Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde haft problemer med en anmodning om tilbagetrækning den 20. september, på trods af at han var fuldt verificeret. Han havde kommunikeret med kundeservice flere gange uden løsning. Vi kontaktede spilleren for yderligere information og forlængede svarfristen med 7 dage. Men på grund af spillerens manglende svar, blev klagen afvist.
Jeg foretog en hævning den 20. september og har stadig ikke modtaget pengene. Jeg er fuldt verificeret. Jeg har sendt e-mails og talt med kundeservice flere gange, men stadig ingen penge. Venligst kan du hjælpe med dette.
Kære cm238,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi modtog mange klager over forsinkede udbetalinger fra denne specifikke spillevirksomhed. Uanset mange indsendte sager, besluttede kasinoet at have en No Reaction Policy-tilgang til alle vores forsøg på at forhandle enhver form for problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på dine penge og ikke have nogen feedback om, hvornår du vil modtage dem, og jeg håber også virkelig, at dine gevinster vil blive sendt til dig i sidste ende.
Kan du sende et skærmbillede af din anmodning om udbetaling til tomas@casino.guru ?
På forhånd tak for dit samarbejde og svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
