Spilleren fra Storbritannien har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik."
Jeg brugte aldrig en bonus og vandt £116. Jeg hævede £100 den 27. august, jeg har bedt om en opdatering flere gange uden svar via e-mail.
Jeg åbnede chatten og bliver ved med at få det samme generiske svar, som det tager mellem 7-21 dage, bare for det at blive tjekket, pyt nu længe, det vil være for overførslen at gå igennem, så på dette tidspunkt føles det som et fupnummer, meget uhensigtsmæssigt , meget uprofessionelt.
Hej,
Jeg forstår det, men du informerede 14 dage før du kontaktede dig, i morgen vil være den 14. dag.
Jeg synes, det er interessant, hvordan en spiller kan indbetale så let, men udbetaling er et problem? Jeg vil gerne have en bedre forklaring end ovenstående.
Hej,
undskyld, jeg troede, at jeg talte med en repræsentant fra hr. sloty, da det i morgen er den 14. dag, kan du gribe ind?
Hej Kristina,
Jeg har ikke haft midlerne eller et svar fra kasinoet.
Kære Hollylouise369222,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst." Dette vil påvirke kasinoets overordnede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være en almindelig praksis for Mr Sloty Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Mr Sloty Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
