Mr Sloty Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Jeg anmodede om en tilbagetrækning den 25. februar 2022 og fik at vide, at det ville gå op til 21 dage. Jeg har sendt en e-mail og lavet livechatten, men jeg venter stadig på min tilbagetrækning. Jeg forsøgte at ringe til dem, men nummeret på supportsiden er ikke for dem og går til et andet firma. Jeg bliver bare ved med at blive bedt om at vente, men jeg tror, jeg tror, jeg måske bliver snydt. Jeg har tjekket online, og de har ikke et godt ry for at betale ud. Jeg har spurgt flere gange på e-mail og live chat, hvad problemet er og bliver ved med at vente. Der er gået over 21 dage og stadig ingen tilbagetrækning

Kære Ele8sg,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina, jeg kan sende dig nogle oplysninger, og ja, min konto blev bekræftet.

Jeg har sendt dig de e-mails, jeg har, desværre er den chat jeg har på min ipad, men jeg kan videresende den til dig senere. Tak

Tak for dit svar, Ele8sg. Forstår jeg rigtigt, at dette var dit første tilbagetrækningsforsøg? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Hej Kristina

dette var min første udbetaling, og jeg spillede med en bonus, men jeg vandt oprindeligt £7000 og spurgte livechatten, hvor meget jeg skulle spille af, før jeg kunne hæve, og fik at vide £76, så jeg spillede dette af og bad derefter om udbetalingen for £5000 og fortsatte med at spille med £2000

Mange tak Ele8sg for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej Ele8sg,

Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Mr Sloty Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens udbetaling?

Vi vil gerne bede Mr Sloty Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan til enhver tid bede om at genåbne denne klage.