Spilleren fra Finland har siden begyndelsen af november forsøgt at hæve sine gevinster. Klagen blev løst.
Automatisk oversættelse:
Mr Sloty Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.800 €
Mr Sloty Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har fremsat en anmodning om tilbagetrækning den 6.11.2021. Kasinosidens regler for udbetalingstiden er 24-48 timer. Kasinoet markedsfører også 24-48 timer, "hurtige udbetalinger" osv. Efter udbetalingen annoncerede casinoet en behandlingstid på 7-21 dage. Da det fyldte kasinoet, spurgte jeg om tilbagetrækning af "afventende" plads, der var et svar på 7-21 dage, og kun "bisnesdays" tælles og en ny deadline til 6.12.2021. Nu har jeg ikke modtaget svar på mine e-mails til casinoet. Chatten svarer til "vær tålmodig", "undskylder for forsinkelsen" osv. Selv efter udbetalingsanmodningen har jeg foretaget adskillige indbetalinger, med uheld .... afhængig af kundeservicemeddelelser om kasinoets integritet. Jeg har fulgt reglerne. 1. Indskud før udbetaling over grænsen på € 200. 2. Sats, når du spiller med en bonus <5 €, er roll-over 50x fyldt. Kasinoet accepterede tilbagetrækningen. Bemærk. Jeg forsøgte at indlæse dokumenter/skærmbillede, mislykkedes. Kan jeg maile. Kan vi få en e-mail-diskussion inden klagen offentliggøres. Den frist, som casinoet har annonceret, udløber i dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Koppari,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Ville du være så venlig og bekræfte, at du bestod KYC-bekræftelsen? Har du nogensinde foretaget en vellykket udbetaling før?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet sammen med de skærmbilleder, som du ikke kunne uploade til kristina.s@casino.guru (eller alternativt poste det her).
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har ikke repatrieret før. Kasinoets kundeservice har gentagne gange sagt, at behandlingen vil finde sted om 7-21 dage.
Kundeservice / chat forsikrede også mrsloty casino om at være pålidelig og ærlig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Koppari for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Koppari,
Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Jeg vil prøve at kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Mr. Sloty Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Hr. Sloty, kan du rådgive om status for spillerens tilbagetrækning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mrslotys chat kundeservice har gentagne gange forsikret dig om, at kasinoet ikke er et fupnummer. Der er også flere løfter om at betale min hævning.....men fremskridtet skrider ikke frem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Mr. Sloty Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej CasinoGuru,
vi har tjekket status for spillerens anmodning om tilbagetrækning.
Anmodningen var på en vis yderligere kontrol på grund af risiko. Den tekniske afdeling var nødt til at tjekke selve spillets gang, væddemålsmønstre, regelmæssighed. Som udgangspunkt skulle anmodningen være afsluttet snart.
Vi informerede spilleren.
Mrsloty
Kunde support
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, hr. Sloty Casino, for opdateringen.
Kære Koppari,
Vi forlænger timeren til 7 dage. Fortæl os venligst om udviklingen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for info mrsloty & CG / Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Min hævning fra Mrsloty casino er blevet betalt. Tak mrsloty for at løse dit tekniske problem.
Tak CG/Adam for den gode behandling af min sag....Jeg byder på øl når jeg mødes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej CasinoGuru, Timmo
godt at høre. Det er altid godt at se en tilfreds kunde.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Mrsloty
VIP Support
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Koppari,
Det er gode nyheder, jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst.
Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klageløsningscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
