Spilleren fra Storbritannien var utilfreds med tilbagetrækningsprocessen. Klagen blev lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Senere modtog vi en opdatering fra spilleren og genåbnede klagen. Han bekræftede, at han modtog betaling cirka 2 måneder efter at have indsendt anmodningen om tilbagetrækning. Klagen er løst.
Jeg har anmodet om tilbagetrækning for over 2 uger siden og stadig intet svar, bare løgne fra chat, de vil ikke sende beskeder til det relevante kontor, hvis der er en til at se, hvad der sker med min tilbagetrækning
Kære Andy,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej kristina
Jeg har bestået bekræftelsen, og min konto er blevet bekræftet. Jeg har ikke haft nogen tidligere udbetalinger sanktioneret fra kasinoet. Jeg har masser af korrespondance
tak
andy
Tak for dit svar, Andy. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet på din konto?
Jeg har ikke brugt nogen bonus kun mine egne penge. Og den er afventende, som den har gjort nu i 3 uger. Der besvarer kundeservice ikke spørgsmål og ser ud til at lyve gentagne gange. Det er meget frustrerende
Mange tak Andy for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej, Andy,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere hr. Sloty Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære hr. Sloty Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling ikke er blevet fuldstændig behandlet endnu, og hvad er den estimerede tidsramme for behandling af betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej, jeg har stadig ingen nyheder om min tilbagetrækning, som jeg lavede den 19. april
Vi vil gerne bede hr. Sloty Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Hej Branislav, hvis dette er tilfældet, hvordan går jeg frem for at få mine penge tilbage?
Hej, Andy,
Hvis casinoet slet ikke reagerer på denne åbne tråd, baseret på det faktum, at casinoet opererer uden nogen gyldig spillelicens, og der ikke er nogen muligheder for, hvordan man kan fremskynde processen, anbefaler jeg, at du kun venter og holder dig tålmodig. Selvom de ikke ville svare, betyder det ikke, at kasinoet ikke vil udbetale dine penge.
jeg ville
gerne vide, hvordan man gør noget mod dette casino lovligt, fordi mængden af mennesker, de ikke betaler, er uvirkelig. Jeg har masser af kommunikation, hvor de har løjet konstant
Jeg har læst af en af dine kollegaer, at der ikke er foretaget betalinger fra denne virksomhed i lang tid, hvis jeg ikke kan få min betaling, hvordan skal jeg så gribe mine indskud tilbage?
I tilfælde af en afventende tilbagetrækning, som jeg allerede har nævnt ovenfor, anbefaler jeg dig at være tålmodig og vente. Du hævdede, at du bestod bekræftelsen. Jeg mener oprigtigt, at det kun bør være et spørgsmål om tid, før betalingen kommer til dig. Men din tålmodighed er nødvendig. Fra min erfaring kender jeg til tilfælde, hvor en spiller ventede et par måneder, før han modtog betalingen. Det er vigtigt ikke at miste tålmodigheden og give casinoet alle nødvendige data, hvis der er behov for yderligere verifikation fra deres side (kasinoer har ret til at udføre yderligere verifikation når som helst). Jeg forstår din frustration, men i dette tilfælde, hvis casinoet ikke har nogen gyldig spillelicens, er der ikke mange muligheder for, hvordan du kan fremskynde processen.
Hvis du ville gøre noget mod casinoet på lovlig vis, er jeg bange for, at du ville ende med at være på et tab.
Med hensyn til at få dine indskud tilbage, er det højst sandsynligt, at betalingsprocessen starter igen fra begyndelsen. Derfor anbefalede jeg dig hellere at vente og være tålmodig.
Der er gået 23 arbejdsdage og præcis en måned, men jeg er tålmodig, men jeg vil gerne vide, hvilken vej jeg skal gå ned for at få enten min tilbagebetaling eller mit depositum tilbage, hvis de ikke betaler
Jeg beklager, men dette er spørgsmålet til en advokat. Som jeg allerede har nævnt, er der ingen andre relevante måder, hvorpå du kan tvinge casinoet til at betale dig. Der er ingen regulator, du kan henvende dig til.
I fremtiden anbefaler jeg dig at tjekke vores casinoanmeldelser, før du indbetaler til et online casino.
Selvom det kan tage længere tid, tror jeg, at casinoet vil betale dig.
Stadig intet svar Jeg vil gerne sige, at selvom jeg ikke prøvede, havde de ingen licens, så synes jeg, det skal gøres gennemsigtigt på denne hjemmeside, hvordan folk kan gå i gang med at prøve at få pengene tilbage. Det ville være meget nyttigt i forhold til useriøse kasinoer
Kære Andy,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Vær hilset,
Baseret på opdateringen modtaget fra afspilleren genåbnede vi klagen.
" Hej er endelig blevet udbetalt 2 måneder senere "
Tak, Andy, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du endelig har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
