Mr Sloty Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Ligesom mange andre venter jeg på en hævning på 800 euro siden 19. september.

Live chat er uhøfligt med generiske svar og automatisk lukning af chat, e-mails til support besvares ikke.

Du er min sidste grænse for hjælp.

Tak på forhånd!

Kære Georgie,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , eller alternativt post den her.

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina, tak for dit hurtige svar.

Min konto er verificeret fra alle sider af KYC, og jeg har allerede foretaget en vellykket hævning på 200 euro, som landede på min konto i løbet af en uge.

Men da jeg foretog min anden hævning på 800 euro, er der ikke kommet noget på min konto i en måned nu.

Kontakten med live chatten er et mareridt, da jeg kun får nogle generiske svar (vær tålmodig, vores økonomiafdeling kan have meget travlt osv.).

Da jeg bad om at forbinde mig med lederafdelingen, sagde de, at det ikke var muligt, og alt jeg skulle gøre er at vente, uden at give mig nogen indsigt eller en tidsramme om, hvornår jeg skulle få mine penge.

Jeg sendte også en e-mail til support, som aldrig fik et svar.

Det er hele situationen, lad mig vide, hvis du har brug for noget mere fra min side.

På forhånd tak Kristina!

Derudover har jeg ingen problemer med bonus eller beat væddemål, så det er ikke tilfældet

Kære Georgie,

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 15+ sager lukket som "No Reaction Policy", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.

Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst." Dette vil påvirke kasinoets overordnede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.

Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være en almindelig praksis for Mr Sloty Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Mr Sloty Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.