Mr Sloty Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Jeg har spillet på kasinoet i et stykke tid, og min konto er fuldstændig verificeret, men jeg har aldrig foretaget en udbetaling. i november vandt jeg 800 og forsøgte at trække mig tilbage, men efter 3 uger sagde de, at der var et problem med min verifikation, og jeg havde brug for at gøre det igen. Så jeg sendte alle mine dokumenter igen og spillede også lidt ekstra, og mine gevinster steg op til 2750, så den 3. januar forsøgte jeg at trække mig ud igen, og i dag har jeg fundet ud af, at det efter 3 ugers ventetid igen er blevet afvist, denne gang ville de ikke fortæl mig hvorfor, sagde lige, at jeg skal prøve at trække mig tilbage igen. Jeg kan ikke hjælpe med at tænke at om 3 uger vil dette ske igen!

Kære Natalie,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus, tak? Har du anmodet om udbetaling igen som foreslået af kasinoet?

Derudover skal du videresende enhver anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru .

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg har anmodet om en anden udbetaling og har modtaget en e-mail fra min kontoadministrator, der har sagt, at han har kontaktet økonomi og vil give mig besked. Igen er dette sket flere gange siden november, og han vender aldrig tilbage til mig.

Jeg havde ikke en aktiv bonus.

Tak for dit svar, Natalie. Da du har anmodet om en ny tilbagetrækning, foreslår jeg, at du venter et par dage til for at se, om denne er en succes. Jeg forstår fuldstændigt din frustration i dette tilfælde, men det kan tage noget tid at behandle tilbagetrækningen fuldt ud.

Hvis der ikke sker nogen udvikling inden for en uge, vil vi prøve at komme i kontakt med casinoet. I mellemtiden skal du holde os opdateret og fortælle os, hvis der er noget nyt, så vi kan fortsætte med denne klage i overensstemmelse hermed.

Kære Natalie,

Har der været nogen nyheder? Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer status på din klage inden for den givne tidsramme, afviser vi den. Ser frem til at høre fra dig.

hej, Intet svar fra casinoet. Jeg havde en personlig manager, men han har ikke reageret på mine sidste 2 e-mails.

Mange tak Natalie for opdateringen. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.

Hej Natalie!

Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig fra nu af. Jeg vil gerne bede hr. Sloty Casino om at deltage i denne samtale og hjælpe os med at løse problemet med tilbagetrækningen.

Vi vil bede hr. Sloty Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have negativ indvirkning på kasinoets rating.

Jeg har stadig ikke hørt noget, og det er de 21 dages fortrydelsesramme igen

Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering negativt.

Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.