Mr Sloty Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Jeg anmodede om min hævning den 20.4.22 på £200

Jeg har ventet de anmodede 21 arbejdsdage, og jeg kommer ingen vegne i livechatten.

Min konto er fuldt bekræftet, men chatteamet siger, at det stadig venter på yderligere kontrol.

Jeg har bedt om en opdatering med hensyn til, hvornår dette vil blive udbetalt, men chatteamet bliver bare ved med at svare med det vil være snart

Hej Vixten,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Mr Sloty Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Er dette din første udbetalingsanmodning i casinoet? Siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Brugte du nogen bonus til at akkumulere dine nuværende gevinster?

Reagerer casinoet dig stadig, og hvis ja, hvornår har du sidst talt med dem?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej, ja dette er min første tilbagetrækning, og jeg har gennemført alle krav, før jeg foretog min tilbagetrækning. Jeg har indsendt alle mine dokumenter, så min konto er fuldt bekræftet.

De svarede mig i går og sagde, at det vil blive behandlet "snart", men det sagde de også i sidste uge.

Hej Vixten,

Modtog du også en bekræftelse fra casinoet på, at din konto er blevet bekræftet? Hvis ja, hvornår præcist?

Ja, det var den 15. maj 2022

Hej Vixten,

Hvis verifikationen var gennemført den 15. maj, ville jeg helt sikkert vente til næste uge, da vi normalt anbefaler at vente mindst 14 dage efter at have afsluttet verifikationen, før pengene kommer på din konto.

Hvis der ikke kommer nogen opdatering, vil vi helt sikkert gribe ind.

Med venlig hilsen

Nick

Hej, det er stadig ikke blevet udbetalt, og de har endnu en gang sagt, at det vil blive behandlet ASAP, hvilket er, hvad de har sagt, hver gang jeg har kontaktet dem

Hej Vixten,

Tak for opdateringen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Vixten!

Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer over din forsinkede tilbagetrækning. For at hjælpe dig med at løse sagen vil jeg kontakte casinoet.

Jeg vil gerne invitere hr. Sloty Casino til at deltage i denne samtale og tage del i undersøgelsen af problemet. Vil du venligst dele flere oplysninger om årsagerne til, at spillerens anmodning om at blive forsinket? Er det stadig afventende, eller er det allerede blevet behandlet?

Håber at høre fra dig snart!

Med venlig hilsen

Natalia

Jeg vil gerne bede Mr Sloty Casino om at svare på denne klage. Jeg forlænger timeren med 7 dage mere. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker jeg klagen som 'uløst'.

Hej Vixten,

Da vi ikke har fået noget svar fra kasinoet, er jeg tvunget til at lukke din klage som "uløst". Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men i det mindste vil kasinoets vurdering blive negativt påvirket, og andre spillere vil kunne læse om din negative oplevelse.

Jeg håber, du ikke støder på sådan et problem igen.

Med venlig hilsen,

Natalia