Spilleren fra Storbritannien har ventet i cirka 48 dage på en hævning på £140. Daglige henvendelser fra spilleren forbliver ubesvarede, og alle chats lukkes straks efter et generisk svar. Klagen blev lukket som uløst, da kasinoet ikke har nogen reaktionspolitik.
Indsatte nogle midler og formåede at få min saldo (uden bonusser) til £140, som jeg besluttede at hæve. De har en 7-28 arbejdsdages tilbagetrækningstidsskala, som for længst er gået nu, jeg tror, jeg er på kalenderdag 48 i øjeblikket.
Jeg har sendt e-mails dagligt til deres e-mailadresser (fra dag 32 tror jeg), som jeg slet ikke har fået svar på. Alle chats, jeg har åbnet på deres websted, får også et generisk svar, der siger, at de har sendt mine oplysninger via e-mail til konti, og det er med dem. Så lukkes chatten med det samme.
Hej adamhinchliffe18,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Mr Sloty Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Godmorgen Nick
ja, min konto er bekræftet og har været det siden den 6. oktober, samme dag som jeg foretog mit indskud på 15 £. Ingen bonusmidler modtaget.
Jeg taler med dem flere gange om ugen på chat, hvortil jeg altid får et generisk svar, der siger, at det er med deres kontoteam, og de har ingen kontrol over det, så lukker chatten med det samme. Jeg har også mailet dem omkring 15 gange, som jeg ikke får noget svar på.
Tak
Adam
Kære adamhinchliffe18,
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis for Mr Sloty Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle. Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Mr Sloty Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
