Mr Spin Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre KYC-verifikation.

Jeg har været hos mr spin i omkring 2 måneder nu og havde tidligere hævet £1600 fra dem med succes den 26. november. Den 11. december indsatte jeg i alt 1630 £ og hævede derefter 5504,81 £, hvortil jeg så blev informeret næste dag om, at jeg skulle fremlægge bevis for midler og et kontoudtog, der viser indbetalingerne fra min konto til deres. forudsat at dette og efter at have fået at vide, at dette ID ville være det sidste ID, der kræves, før betalingen behandles, har jeg nu modtaget endnu en e-mail, hvori det står, at alle overførsler foretaget til min konto fra 12. november til 12. december, skal jeg modtage erklæringer fra tredjeparter, der viser disse transaktioner. Nogle af de mennesker, der har sendt mig penge, er ikke villige til at give erklæringer fra deres banker forståeligt nok, da de aldrig har handlet med dette firma før, så jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre, da jeg føler, at de beder om irrelevante oplysninger for at forsinke dette yderligere kan du hjælpe mig på nogen måde venligst?

Tak for din tid

Kære SonnyBRM,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer.

Forstår jeg rigtigt, at det at give disse erklæringer fra tredjeparter synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus, tak?

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, som ikke er inkluderet i de vedhæftede filer, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg har nu modtaget en e-mail om, at hvis jeg ikke kan få erklæringer fra familie og venners banker, der viser transaktionerne, kan jeg ikke fortsætte med hævningsprocessen, dette er uden for min kontrol, da jeg ikke har ret til at bede om dokumenter fra andre personers bankkonto, de kan se transaktionerne på mit kontoudtog. Jeg forstår ikke, hvorfor de også skal se det på deres kontoudtog? Jeg føler, at det er en urimelig opgave at stille, og jeg ved, at folk vil være tilbageholdende med at give disse oplysninger.

også de beder mig om at give oplysninger om penge, der ikke engang blev brugt til at indbetale, jeg har vist dem, at pengene, jeg plejede at indbetale, var fra arbejdsløn og min kassekredit, så jeg forstår ikke, hvorfor jeg skulle fremlægge bevis for mere end de £1630 jeg indsatte?

Jeg har lige sendt en fuldstændig erklæring fra begge mine banker fra de anmodede datoer, da de lige har kontaktet mig for at bede om disse, og jeg afventer at høre tilbage, jeg vil opdatere, når jeg ved mere

Tak for dine svar, SonnyBRM. Så lad os vente et par dage mere og se. Jeg vil holde denne klage åben, så lad os venligst vide, hvis der er noget nyt, så vi kan fortsætte med denne klage i overensstemmelse hermed. Tak på forhånd.

Min konto er nu blevet forbudt, efter at jeg har sendt dem kontoudtog. Jeg har set mange mennesker gennemgå den samme proces med dette firma, jeg forstår ikke, hvordan de kan udbetale mig 1600 £, og så hvis jeg indbetaler det tilbage for at vinde 5504,81 £, de kan stoppe mig igen, det er ved at gå op til 3 uger siden jeg trak mig tilbage, nu ringer jeg til dem i dag for at høre hvorfor jeg er forbudt, og hvad er problemet. Jeg holder dig opdateret Tak

Forsøgte at kalde dem uden held, men jeg prøver igen i morgen

jeg har leveret begge kontoudtog, og nu har de sendt dette tilbage til mig? Hvad skal jeg ellers give? Jeg har fået udbetalt af dem det beløb, jeg har vundet fra, så jeg forstår ikke, hvordan de kan slippe af sted med at gøre dette? Kan du hjælpe ?

Mange tak SonnyBRM for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej SonnyBRM,

Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Jeg vil nu kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Mr Spin Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Jeg har leveret alt muligt og har tidligere fået udbetalt, så jeg forstår ikke, hvorfor det denne gang ikke er så enkelt, jeg ser mange anmeldelser om folk, der siger det samme.

Hej SonnyBRM,

Tak for opdateringen. Der har indtil videre ikke været noget svar fra kasinoet. Hvis dette stadig er tilfældet, når timeren udløber, vil jeg forsøge at kontakte dem igen.

Jeg har det samme problem, og det er derfor, jeg har måttet se, om du kunne hjælpe, da jeg føler, jeg ikke kommer nogen vej med dem, jeg afventer et svar Tak

Jeg har set flere og flere klager over, at dette casino gør dette med kunder. Jeg forstår ikke, hvordan de kan udbetale mig for en sejr 3 uger tidligere end denne sejr og derefter begynde at bede om mere information, det er helt klart bare en standsningsmetode, det er det er næsten en måned siden, jeg vandt pengene, og jeg får intet svar fra kasinoet efter at have fået besked om, at jeg snart ville få et svar, er der noget, du kan gøre, uden at kasinoet reagerer, da jeg føler, at dette vil blive trukket ud i et meget mere tid, end det behøver at være, de burde ikke kunne slippe afsted med at gøre dette, det efterlod mig penge til jul, som det er nu, jeg vil bare gerne have, at det løser sig hurtigst muligt. Tak

Kære SonnyBRM,

Tak for din forespørgsel. I henhold til vores e-mail, der blev sendt til dig selv den 22/12/2021, skal vi ved gennemgang af kontoudtog, vi har modtaget, ved denne lejlighed anmode om yderligere oplysninger om de transaktioner, der vises på både Barclays- og Monzo-udtogene, før vi kan fortsætte.

Det, vi har brug for, er fulde PDF-kontoudtog for perioden 12/11/2021 til 12/12/2021 for både din Barclays, Monzo og enhver anden konto, som du måtte have overført penge mellem i den periode og ville vise på disse udtalelser. Ideelt set vil vi gerne se beviser for, at transaktionerne forlader den ene og går ind i den anden.

For alle overførsler, du har modtaget i den periode, vi anmoder om oplysninger om, vil vi også anmode om understøttende dokumentation, der bekræfter kilden til disse overførsler. Jeg håber, at denne anmodning om yderligere oplysninger er klar.

Hvis du har brug for yderligere afklaring, så tøv ikke med at kontakte os.

Mange tak,

Hr Spin

Jeg har sendt både PDF-erklæringer fra min monzo og mine Barclays via e-mail, da min konto nu er forbudt. Dette er mine eneste 2 konti. For overførslerne fra venner og familie kan jeg ikke få deres erklæringer, der viser dette, da de er tilbageholdende med at give bankoplysninger til et firma, de aldrig har handlet med. Jeg har sendt dig bevis for midler og et års selvvurderingsskema fra sidste år, som tydeligt viser, at jeg tjener et godt stykke over det indsatte beløb. Det beløb, jeg har vundet fra, er også det, du har udbetalt til mig den 26/11/21. Du udbetalte 1600 £ til mig. Jeg indsatte 1630 £ for at vinde 5504,81 £, og nu siger du, at du har brug for mere ID, det er det ikke ret ? Grundlæggende siger du, medmindre jeg kan få dokumenter fra venner og families banker, der viser, at pengene forlader deres konto, vil jeg ikke blive betalt? Det er ikke rigtigt, du skulle have bedt om mere ID, før du betalte mig første gang? Så hvor går vi hen herfra? Jeg kan forklare, hvad hver transaktion var til, men jeg kan ikke få dokumenter fra deres banker, der viser dette, da jeg ikke har bemyndigelse til at gøre det. Kan du bekræfte, at du har modtaget begge mine pdf-udtog fra min Barclays- og Monzo-konto for de ønskede datoer. 12/11/21 til 12/12/2.

Hej hr. Spin,

Tak for dit svar. Giv venligst også yderligere afklaring af, hvad der præcist er påkrævet med hensyn til yderligere information. Kan du give et eksempel på, hvilken type understøttende dokumentation der ville være tilstrækkelig?

Nogen opdatering? Jeg har ventet en måned nu på at blive udbetalt af et firma, der tidligere har udbetalt mig, er der ingen grund til denne forsinkelse ? De beder om bevis for midler efter at have udbetalt mig de penge, jeg vandt dem fra, giver ingen mening og er tydeligvis en stoppertaktik.

Stadig intet, ikke engang at få e-mails tilbage fra dem nu, så dybest set er jeg blevet berøvet 5504,81 £, hvordan de kan slippe afsted med at gøre dette, er umuligt for mig. Jeg har sendt alle relevante dokumenter til dem, og alligevel er der stadig ikke blevet gjort noget vedr. det Jeg har aldrig hørt om et kasino, der kan beholde dine gevinster, hvis du ikke kan levere dokumenter til støtte for overførsler fra venner og familie? For eksempel var nogle penge fra en cykel, jeg har solgt, fordi jeg fik en ny til jul? Hvordan vil du have mig til at få relevant dokumentation for at støtte min ven i at sende mig penge til at købe min mountainbike? De beder tydeligvis om, at dette stopper med at betale ud, er der noget du kan gøre for at hjælpe i denne situation, da jeg føler, at det lige er blevet glemt på deres ende. Jeg venter på en opdatering Tak

Hej SonnyBRM,

Jeg har nu taget kontakt til casinoet via Skype, og jeg venter på mere information.

Kan du lige opklare, hvordan de kan gøre dette? De udbetalte mig £1600 den 26. november, hvis jeg kun har indbetalt £1630 tilbage for at vinde dette, hvordan kan de bede om mere bevis på indkomst, da de bogstaveligt talt har udbetalt mig de penge, jeg har brugt til at vinde £5504,81 ? Jeg forstår ikke, hvordan de kan tage så lang tid at løse dette, det ser bare ud til, at de ikke ønsker at skille sig af med mine gevinster? Tak for opdateringen, jeg afventer yderligere råd.

Kaukasisk Kaukasisk de har nu anmodet om en liveness check, som jeg ikke gider, men nu beder de om forsiden og bagsiden af mit bankkort uden at noget er sløret? Det virker ikke rigtigt, da jeg rådes til ikke at vise sikkerhedskode fra mit kort? Kan du bekræfte, at dette er korrekt, da de allerede har bekræftet min identitet tidligere? Igen kan jeg ikke se, hvorfor de har brug for dette, når de allerede har accepteret hvert stykke ID, jeg har sendt?

Jeg har sendt videoen af mig selv og forsiden af kortet, men jeg er ikke villig til at vise min sikkerhedskode, da dette er en usædvanlig anmodning

Hej SonnyBRM,

Jeg vil foreslå, at vi venter på et svar fra casinoet, før vi fortsætter med at sende noget andet, så vi kan præcisere, hvad der kræves. Jeg har fået at vide af kasinoet at forvente et svar på denne tråd meget snart.

Mr. Spin Casino,

Som jeg forstod det, var de eneste udestående dokumenter PDF-kontoudtog fra spillerens konti. Kan du forklare, hvorfor der nu er forskellige anmodninger om andre dokumenter, og hvad der specifikt kræves af spilleren for at fuldføre verifikationen?

Kaukasisk Kaukasisk

De vil have mig til at sende mit uslørede kort til et firma med en 2* rating på trust pilot. Jeg er ikke villig til at dele mine oplysninger med dette firma, da jeg allerede har bevist alt, hvad de havde brug for mig til.

Kære SonnyBRM,

Jeg vil ikke anbefale at sende et billede af dit kort som dette. Normalt kan sikkerhedskoden være sløret/tildækket, og du skal kun vise de sidste 4 cifre i kortnummeret.

Mr. Spin Casino,

Svar venligst på denne klage og forklar situationen.

Tak jeg har ikke sendt sikkerhedskoden jeg har lige sendt forsiden af kortet det er latterligt nu skal de ordne det

Kære SonnyBRM,

Efter de kommentarer, du har givet i dit indlæg, og som en operatør, der tager sikrere gambling seriøst, vil vi gerne give dig følgende 3. parts supportmuligheder, som vi mener kan hjælpe dig, hvis du skulle få brug for dem;

• GAMSTOP ( www.gamstop.co.uk ) er en gratis tjeneste, hvor du vil blive forhindret i at få adgang til gambling-websteder og -apps, der drives af virksomheder med licens i Storbritannien. Det betyder, at du automatisk bliver udelukket fra alle andre spiludbydere.

• GamCare ( www.gamcare.org.uk ) er den førende nationale udbyder af information, rådgivning, støtte og gratis rådgivning til forebyggelse og behandling af spilleproblemer. Deres eksperttjenester er fortrolige og ikke-dømmende. Du kan tale med en rådgiver på gratis telefon 0808 8020 133, 8.00 til midnat, syv dage om ugen.

• Gamblers Anonymous ( www.gamblersanonymous.org.uk ) tilbyder et tolvtrinsprogram for folk, der føler, at de kan have et spilleproblem.

• BeGambleAware ( www.begambleaware.org ) tilbyder råd og kilder til at få adgang til gratis, fortrolig hjælp via telefon eller online. De giver praktisk information om, hvordan man spiller ansvarligt, og tips om, hvordan man bevarer kontrollen.

• Multi Operator Self-Exclusion Scheme ( www.self-exclusion.co.uk ) giver en eksklusionsservice fra spilbutikker

• Bingo Industry Self-Exclusion Scheme ( www.bingo-association.co.uk/self-exclusion ) leverer en udelukkelsestjeneste fra bingosteder. Der er også virksomheder, der leverer software, som en gang installeret giver dig mulighed for at blokere adgangen til forskellige websteder og tjenester, disse omfatte:

• GamBan ( www.gamban.com )

• BetBlocker ( www.betblocker.org )

• Gamblock ( www.gamblock.com )

• NetNanny ( www.netnanny.com )

Som du er klar over, havde vi anmodet om nogle yderligere oplysninger fra dig som en del af vores Enhanced Due Diligence-proces, muligheden for, at dette sker, er beskrevet i vores vilkår og betingelser, som du ville have accepteret, da du registrerede og åbnede din Mr Spin-konto , og kan findes her: https://www.mrspin.co.uk/our-terms/terms-and-conditions/

Vi værdsætter den tid, du har brugt på at give os de yderligere oplysninger, vi har anmodet om fra dig indtil videre, som er blevet gennemgået og anvendt på din konto. På nuværende tidspunkt har vi dog nogle yderligere spørgsmål vedrørende de oplysninger, du har indsendt til os, og for at løse dette så hurtigt som muligt, vil vi gerne invitere dig til at deltage i en yderligere verifikationsproces. Muligheden for, at dette sker, er inkluderet i vores vilkår og betingelser, og det relevante afsnit er detaljeret nedenfor:

Afsnit 11: Sikkerhed

122. Vi forbeholder os retten til at bede dig om at give os yderligere dokumenter som en del af vores Enhanced Due Diligence-proces, såsom bevis for den anvendte betalingsmetode og formuekilde. Vi kan også anmode om yderligere bevis for identifikation vedrørende de oplysninger, du har brugt til at registrere din konto. Enhver sådan yderligere identifikation vil blive holdt fortrolig. Vi kan bede dig om at deltage i et videoopkald med os som en del af denne proces. Hvor vi anser det for nødvendigt at foretage et videoopkald for at foretage yderligere kontrol, kan din kontoadgang blive midlertidigt begrænset, og eventuelle udbetalinger vil blive sat i bero, indtil modtagelsen og bekræftelsen af alle dokumenter, som vi har anmodet om. Vi forbeholder os yderligere retten til at videregive dine oplysninger under visse omstændigheder, såsom dem, der kræves ved lov. Yderligere oplysninger om vores identitetsbekræftelsesprocedure kan findes i afsnit 4.

Formålet med denne verifikation vil være at engagere dig yderligere og bekræfte yderligere de dokumenter og betalingsmetoder, du har givet os.

Du vil få tilsendt et link via HooYu til sin tid, til det mobilnummer, der er registreret på kontoen, og din registrerede e-mailadresse. Du skal klikke på linket og følge de angivne trin for at fuldføre processen.

• Du skal gennemføre et liveness-tjek, som er en kort motion capture, der hjælper os med at bekræfte din identitet og uploade et billede af dit billed-id og betalingskort. Når du åbner HooYu-linket, vil det give dig instruktionerne, mens du er på vej. Når du har fulgt trinene, kan du anmode om en sms- eller e-mail-meddelelse for at fortælle dig, når den er blevet gennemgået.

Du kan være sikker på, at verifikationen via HooYu er sikker. Den korte filmoptagelse og eventuelle billeder leveres ved hjælp af en krypteret forbindelse for at holde dine data sikre, og så snart identitetskontrollen er verificeret, fjerner HooYu alle kopier af dine dokumenter og alle sociale profildata, som de gemmer.

Vi vil helt sikkert give dig en opdatering om den identifikation, du sender, og når den først er påført din konto, sender vi denne til vores betalingsteam for at bekræfte. Når den er bekræftet, vil du modtage en sms inden for 1 arbejdsdag for at informere dig om den behandlede betaling. Vi ser frem til at modtage din identifikation og komme videre med behandlingen af din vindende betaling.

Mange tak,

Hr Spin

Jeg er ikke villig til at sende flere dokumenter, da jeg allerede har sendt alt det ID, jeg skulle sende, for at de kunne betale mig ud første gang, kan du hjælpe?

Guru kan du rådgive om, hvad jeg skal gøre næste gang, da jeg føler, at selvom jeg sender noget mere ID, vil de bare bede om noget andet, er der andet du kan foreslå, da dette er en joke, nu jeg skal vente så længe på mine penge.

Kære SonnyBRM,

Selvom jeg sætter pris på din frustration og kan forstå din modvilje mod at sende yderligere ID, virker alternativet til HooYu, som du er blevet tilbudt, rimeligt. Hvis det betyder, at du kan fortsætte med din udbetaling, vil jeg foreslå, at du efterkommer casinoets anmodning på dette tidspunkt og sender billedet.

Hr. Spin, kan du bekræfte, at det er alt, hvad der kræves?

Jeg har nu sendt dette billede via e-mail, jeg venter på et svar Tak

Jeg vil opdatere, når jeg modtager det, eller hvis jeg ikke modtager det. Tak

Hej SonnyBRM,

Det er godt at høre, at din fortrydelse nu behandles. Tak fordi du holder os opdateret.

Tak for din hjælp. Jeg vil opdatere dig, når jeg hører fra dem eller modtager betalingen. Tak igen

Det er latterligt nu, kan du hjælpe, da de har gjort dette i over en måned nu, de stopper enhver chance, de kan få, vil du gerne blande dig og hjælpe med at ordne dette

Mr. Spin Casino,

Ifølge de skærmbilleder, som spilleren har leveret, har de fået at vide, at for at kunne komme videre med deres betaling var en selfie påkrævet, mens de holdt deres kort.

Dette blev givet, og spilleren har derefter fået at vide, at deres udbetaling vil blive behandlet inden for en arbejdsdag.

Nu bliver spilleren bedt om at deltage i et Skype-opkald for at give yderligere information.

Fortæl venligst hvorfor dette har ændret sig.

Dette er, hvad de har gjort, siden jeg vandt pengene, hver gang jeg sender noget, de beder om noget andet. Jeg kan ikke se, hvordan hvis de allerede har udbetalt mig tidligere, kan de gøre dette igen? Jeg har allerede været igennem dette én gang og har ventet næsten 6 uger på mine penge, det er ikke normalt eller acceptabelt, jeg føler, at jeg ikke kommer nogen vej med dem.

Jeg har sendt min Skype-profil og et skærmbillede af profilen for at forsøge at fremskynde dette, men jeg er ikke tilfreds med, hvor lang tid det tager, da det vil være 7 uger, når jeg foretager Skype-opkaldet, dette er unødvendigt, da de har allerede tidligere udbetalt mig, derfor har de allerede bekræftet et eventuelt ID nødvendigt

Kaukasisk Kaukasisk dette er anmeldelser fra andre brugere, der viser, at det ikke kun er mig, de også gør det, er der noget, du kan foreslå.. Jeg har sendt dem mine Skype-oplysninger for at fremskynde dette og kontaktede dem for at se, om jeg kan få en hurtigere plads, men ærligt talt tror det bare er endnu en metode til at gå i stå, kan du foreslå noget?

Jeg har lige kontaktet dem via telefon og blev informeret om, at det hurtigste jeg kunne få et Skype-opkald var den 25. jan, agenten sagde så, at han ville spørge, om opkaldet var nødvendigt, fordi de havde hvert stykke ID allerede, han informerede mig at kontakte dem senere i dag for at se, om opkaldet er nødvendigt, har du fået et svar eller nogen kontakt med casinoet endnu?

Jeg har endnu en gang sendt dem mit brugernavn og et skærmbillede af profilen som anmodet

Hej SonnyBRM,

Jeg har ikke modtaget yderligere kontakt endnu. Jeg har også prøvet de Skype-kontaktoplysninger, du har fået, og haft de samme resultater. Hvis du kontakter kasinoet igen via telefon, bedes du fortælle mig resultatet.

Hr. Spin,

Spilleren gør alt, hvad de kan for at efterkomme dine anmodninger. Svar venligst og giv hjælp, så denne verifikation endelig kan gennemføres.

er det normalt at beholde gevinster fra en spiller i 6 uger? Du kan se, at jeg efterkommer enhver anmodning, kan de bare blive ved med at gøre dette? Jeg har helt sikkert givet nok oplysninger til, at de kan betale det. Dette ser ud til at være en åbenlys afbrydelsesproces, også der er mange flere brugere, de har også gjort dette. Er der ikke noget, du kan gøre på dette tidspunkt for at gribe ind?

de havde tidligere gennemført KYC med mig allerede, så hvordan kan de bede om mere ID efter allerede at have gennemført KYC og udbetalt mig?

Vi vil gerne bede Mr.Spin om at svare på denne klage.

Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket vil påvirke dets vurdering negativt.

Og hvis de stadig ikke svarer eller udbetaler, er der noget andet, du kan foreslå for at hjælpe mig med at få mine gevinster? Da jeg ikke tror, at en dårlig vurdering vil genere dem, hvis de får beholde 5.504,81 £ af mine penge?

Jeg har kun min telefon at foretage opkaldet fra, så det skal nok klare sig

Hej SonnyBRM,

Har du fået en alternativ Skype-kontakt?

For at besvare dit tidligere indlæg, hvis casinoet nægter at samarbejde, er der ikke meget, vi kan opnå.

Hvis der stadig ikke er noget svar/udvikling efter timerens udløb, lukker vi klagen som uafklaret.

Jeg vil så anbefale, at du kontakter IBAS - Alternative Dispute Resolution-tjenesten (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/), registrerer dig og indsender en klage til dem. Det kan have bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.

Nej, jeg har bedt dem tilføje mig, da jeg ikke kunne finde dem med de oplysninger, de har givet, jeg afventer et svar

De har bekræftet, at opkaldet vil blive foretaget kl. 11 tirsdag den 25. januar, de har ikke tilføjet mig endnu eller bekræftet, at de har modtaget mine oplysninger. Jeg talte med en agent tidligere, som fortalte mig, hvis der er et problem, vil de kontakte mig, hvis ikke jeg skulle vente til fredag og prøve at ringe tilbage, hvis klagen lukker, kan jeg sende dig en e-mail for at få råd, hvis dette varer meget længere? Tak skal du have

Hej SonnyBRM,

Jeg har endnu en gang forlænget timeren til 7 dage for at give tid til dit opkald kan finde sted. Hvis det ser ud til, at der stadig ikke er nogen progression herefter, vil klagen blive lukket som uafklaret.

Når det er sket, kan du selvfølgelig sende os en e-mail med de spørgsmål, du måtte have.