Spilleren fra Grækenland havde oplevet vanskeligheder med at hæve sine gevinster fra et online casino. Spilleren informerede os om, at de var i stand til at løse problemet, før vi kunne offentliggøre klagen. Vi afviste derefter klagen, da det var en misforståelse.
God aften,
Dette er ikke ligefrem en klage, men mere et spørgsmål. Jeg har en konto hos udbyderen, og indtil for få dage siden blev mine udbetalinger behandlet normalt. Nu ser jeg dog, at de ikke bliver udført. De bliver returneret til min konto. Jeg vandt en betragtelig sum og begyndte at foretage udbetalinger baseret på den fastsatte grænse, hvilket jeg ikke havde nogen problemer med. Men jeg forstår ikke grunden til, at dette sker. Jeg har ikke gjort noget forkert. Der er ikke behov for bekræftelse på min konto. Jeg ved ikke, om jeg har gjort noget, men i bund og grund har jeg ikke gjort andet end at bede om at modtage de penge, som jeg med rette vandt! Tak for din tid. Jeg vil også uploade nogle skærmbilleder! Foto 1 er af de hævninger der er foretaget og er ok. Foto 2 er af de udbetalinger, der venter, men før de blev returneret til mig uden at give mig nogen grund, som om det bare ikke sker, fordi.. ja, bare fordi! Og billede 3 er af mine gevinster. Mange tak.
Kære cromara,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret?
Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Hvornår var du sidst i kontakt med casinosupport, og hvad diskuterede du?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Der er ikke længere noget spørgsmål for mig, det blev løst af deres støtte. Jeg havde ikke været i stand til at kommunikere, og blot et par minutter efter, jeg sendte dig, informerede de mig om, at der ikke er noget problem tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
