Spilleren fra Sachsen-Anhalt havde ikke haft held med at hæve sine gevinster på 400 euro. Kasinoet blev ved med at returnere pengene til hendes spillekonto på trods af forsikringer om, at transaktionen ville blive behandlet hurtigt. Spilleren informerede dog senere klageteamet om, at hun havde mistet de midler, hun oprindeligt ønskede at hæve. Som følge heraf blev klagen efterfølgende afsluttet.
Jeg har udbetalt 400 euro i flere dage nu, og du bliver ved med at kreditere det tilbage til min spillekonto. Det hedder, at verifikation ikke er nødvendig. Jeg modtager altid en mail om min udbetaling om, at den vil blive behandlet hurtigt, men når jeg tjekker dagen efter, er den blevet krediteret tilbage til min spillekonto igen. Jeg har dog aldrig modtaget en mail om nægtelse. Jeg har lige udbetalt de 400 igen, men du sender det aldrig ud. Med venlig hilsen Martina P.
Kære martinapuhl,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Forstår jeg rigtigt, at du endnu ikke har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Behøver ikke at gøre det mere, jeg har tabt pengene nu!!
Det er afgjort, jeg har nu tabt det, sagen kan lukkes
Tak for dit svar, martinapuhl. Da du mistede de midler, du oprindeligt ønskede at hæve, vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
