MrQ Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Det er 4 uger min hævning på £870 er afventende jeg har sendt alt, hvad de har bedt om dokumenter, jeg har stadig ikke modtaget min hævning

Kære Alistair,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
• Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
• Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Jeg har sendt alt, hvad de har bedt om, dokumenter og har stadig ikke modtaget min hævning på £870. I sidste uge fik jeg en besked om, at de ventede på et sidste dokument CA-brev, som jeg sendte til dem, men jeg har stadig ikke fået min tilbagetrækning. De penge, jeg brugte til mit spil, var penge, jeg havde vundet fra et kasino i London i februar marts, men jeg kan ikke bevise dette. Jeg har talt med casinomanageren, og de sagde, at de ikke deler sådanne oplysninger om nogens gevinster. Jeg har nævnt dette for kasinoet. En herre ved navn Luke sendte mig en e-mail, efter at jeg havde efterladt dårlige anmeldelser, og han sagde til mig, at han ville ordne min tilbagetrækning, men det var ikke 2 uger siden, og der er ikke sket noget. Jeg har alle hans e-mails som bevis på min telefon

Kasinoet har spurgt mig om kilden til de brugte midler. Jeg havde vundet pengene fra et kasino i London, og jeg fik udbetalt gevinsten kontant. Jeg er i øjeblikket på ydelser og passer på min handicappede mor, så jeg kunne ikke indbetale alle mine gevinster på én gang til min bankkonto, jeg var nødt til at lade nogle af gevinsterne derhjemme, som var kontanter. De kontanter, der blev brugt til at betale for mit spil på mine konti, var gevinsterne fra London i marts i februar, hvilket er meget svært at bevise. Jeg ringede til casinomanageren, og de sporede mine gevinster, men sagde, at de ikke må dele oplysningerne uden for kasinoet til tredjeparter. Jeg har bevist, at jeg er på ydelser. Jeg har vist alt, hvad de har bedt om, men jeg har stadig ikke modtaget min hævning på £870

Kære Alistair, står det faktum, at du brugte de penge, du vandt fra et kasino i London, mellem dig og dine gevinster?

Er der blevet ordnet noget som nævnt i mailen fra casinoet?

Jeg havde sendt alle anmodede dokumenter og kontoudtog tidligere for 4 uger siden, og det lykkedes mig for nylig at kontakte kasinoets kundeservice og anmodede om en spilleerklæring fra kasinoet fra februar/marts for at bevise mine gevinster fra kasinoet og ii modtaget min erklæring og har nu videresendt dette, så de har nu ingen undskyldning for at betale mig min hævning. Jeg sendte dette for en uge siden, og min tilbagetrækning er stadig ikke blevet behandlet. Jeg tror, at kasinoet forsinkede min tilbagetrækning, fordi de ikke var sikre på, hvor pengene var kommet fra, men jeg har nu bevist dette. Det er næsten 5 uger nu, og min tilbagetrækning afventer stadig ingen nyheder overhovedet.

Kære Alistair, har du nogen opdateringer vedrørende tilbagetrækningen? Er anmodningen om tilbagetrækning stadig afventende?

Ja jeg havde en opdatering i dag. Kasinoet lukker min konto, men har godkendt min udbetaling. Det vil være en bankoverførsel, så det kan tage en uge eller deromkring for mig at få min udbetaling. Men jeg har e-mails på min telefon som bevis på, at min tilbagetrækning er blevet godkendt. Så jeg venter bare på min tilbagetrækning. Jeg giver dig en opdatering, når jeg får tilbagetrækningen.

Kære Alistair, tak for oplysningerne. Opdater os, når du har modtaget din udbetaling.

Efter næsten 6 ugers afsendelse af dokumenter og kontoudtog, anmodede de om, at jeg endelig fik min hævning på £870, som var afventende på min konto. De sendte mig en e-mail for at sige, at de lukker min konto, men de sagde ikke hvorfor. Jeg er i hvert fald glad for, at jeg fik mine penge. Vær opmærksom på dette casino, fordi verifikation tager evigheder. For at være ærlig ville jeg selv have lukket min konto.

Kære Alistair,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru