Spilleren fra Sverige vandt 4320kr på Mr. Vegas, men spillet styrtede ned, og han mistede sine gevinster og tidligere saldo. Vi lukkede klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Den 2. juli spillede jeg 15 mønter på Mr. Vegas og vandt til sidst 4320kr. Efter et kort stykke tid dukkede der dog en fejlmeddelelse op, der indikerede, at spillet var gået ned. Jeg blev logget ud af spillet, og da jeg loggede ind igen, var både mine gevinster og tidligere saldo forsvundet. Heldigvis tager jeg altid et skærmbillede, hver gang jeg vinder en stor sum, så jeg har billedbeviser, samt tidspunktet osv. De begyndte at undersøge sagen omkring den 5.-6. juli, efter at jeg kontaktede dem via e-mail. Men alt, hvad jeg modtager som svar, er, at det stadig er under undersøgelse, selvom de har sagt, at jeg skulle få mine gevinster og tidligere saldo tilbage i min pung. Jeg har også billeder af dette!
Skulle det virkelig tage over 25 dage for dem at betale mig mine gevinster og genoprette min saldo (plus en forklaring på, hvad der skete)? Med venlig hilsen Daniel
Kære aspenbergd,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du sende mig skærmbillederne sammen med din spilhistorik og enhver relevant korrespondance fra kasinoet til tomas@casino.guru ? Fremhæv venligst det nøjagtige tidspunkt for hændelsen.
I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Jeg glæder mig til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tak for din mail.
Kan du fortælle, hvordan væddemålet blev registreret i din spilhistorik?
Var du i stand til at spille nogen spilrunder efter din store gevinst?
Kan du venligst angive, om gevinsten blev opnået med dit indskud med rigtige penge?
Jeg afventer dit svar.