Spilleren fra Mexico stødte på en fejl, mens han spillede 'El Fabuloso Faraon' på 29mxwin. Efter at have genoptaget spillet fra gratis spins, var det krediterede gevinstbeløb omkring 10 % af, hvad det skulle have været, 668,40 pesos, men kasinoet afviser enhver registrering af denne uoverensstemmelse. Da vi ikke modtog noget bevis på uoverensstemmelsen, og spilleren spillede hele sin saldo væk, afviste vi klagen.
Godaften, undskyld, men jeg har et problem. I går aftes spillede jeg på et online casino kaldet 29mxwin. Spillet jeg spillede var "El Fabuloso Faraon". Jeg vandt nogle gratis spins, og mens jeg spillede dem, viste spillet pludselig en fejl og startede mig ud. Da jeg loggede ind igen og genoptog, afsluttede jeg de gratis spins, som viste, at jeg havde vundet 668,40 pesos. Men da det almindelige spil dukkede op, krediterede de mig kun med 66,84 pesos. Jeg advarede dem om dette, men de insisterer på, at der ikke er nogen registrering af mit spil, og heller ikke nogen registrering af dette særlige gevinstbeløb. Hvad skal jeg gøre i denne situation? Jeg har taget screenshots, som tydeligt viser, at jeg havde vundet 668,40 pesos. De har ikke krediteret det, i stedet ønskede de mig bare held og lykke næste gang.
Kære Jmike,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du venligst skrive den nøjagtige adresse på kasinoet her?
Kan du venligst videresende eventuelle understøttende beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen sammen med enhver relevant kommunikation til veronika.l@casino.guru ? Er du stoppet med at spille lige efter hændelsen?
I mellemtiden, tjek venligst vores artikel, der forklarer " Hvordan spilleautomater programmeres ", og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser, kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Jeg har allerede sendt dig e-mailen med skærmbillederne og casinoadressen
Tak for din e-mail. Kan du venligst anmode casinoet om at sende dig hele din spilhistorie fra El Fabuloso Faraon inklusive gevinsterne fra de gratis spins?
Ok, faktisk var alt i skærmbillederne
Kære Jmike, har du bedt om spillehistorien fra casinoet?
I de skærmbilleder, du sendte mig, var saldoen på din konto 668 pesos. Er dette beløb stadig synligt på din konto?
Faktisk gav de mig aldrig saldoen, den dukkede kun op på skærmbillederne, og de rapporterede aldrig fejlen, og jeg anmodede om historikken, men de fortalte mig, at de ikke kan give den, da det er noget internt hos dem.
Kan du venligst angive, hvad den aktuelle aktive saldo er på din konto?
Hvis du har spillet alle pengene på din konto væk, er jeg bange for, at der ikke er noget, vi kan gøre for at hjælpe dig. Af denne grund vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
