Spilleren, der er registreret i dette casino fra Tjekkiet. Efter at han vandt, nægtede kasinoet at behandle hans tilbagetrækning, fordi Tjekkiet nu er et af de begrænsede lande. Vi lukkede klagen som 'uopløst', fordi casinoet ikke svarede.
God dag ,
For et år siden registrerede jeg mig i casinoet, placerede indskud nu, jeg har vundet, og vi ønsker ikke at betale gevinsten fra ikke licenseret, da de kunne modtage fra mig, så indbetalinger hele året, og jeg kunne også oprette en konto og registrere. Ale vinder problemet. Selvfølgelig vil jeg løse dette problem og få mine vundne penge.
Hej Marian,
Mange tak for at indsende din klage via vores websted. Jeg er meget ked af, at du stødte på et problem som dette. Jeg synes, det er ikke retfærdigt, at kasinoet tog dine indskud og lod dig spille, og derefter nægtede at betale dine gevinster.
Jeg kontrollerede deres T & C'er, og desværre er Tjekkiet på listen over begrænsede lande. Har du nogen e-mails eller skærmbilleder af din kommunikation med casinostøtten? Hvis ja, kan du så sende den til os?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ja
God dag,
Ja, jeg sendte dig er. Det er også fra spillerne i tjekkiske kan ikke engang regregovat på deres casino og dermed ikke engang spille, når jeg tilmeldte mig, så tjekkere kunne være registreret hos dem i efteråret, hvis de ændrede reglerne skulle blokere os konto og når jeg informerer os om, at vi ikke længere kan satse og ikke fra os stadig modtager betalinger.
Foto jeg sendte til din mail adresse tak og håber på en positiv løsning på mit problem. Casino handlede ikke retfærdigt.
Hej Marian,
tak for dit svar. Jeg modtog din e-mail, og jeg kontaktede casinoet angående dit problem. Jeg vil give dig besked, så snart jeg har nogle flere oplysninger.
Hvis casinoet giver dig noget nyt udsagn (de nævnte i din live chat-kommunikation, at de gennemgår din sag), så tøv ikke med at skrive til mig en e-mail til kristina.s@casino.guru.
Med venlig hilsen,
Kristina
Til
God dag,
Ja, jeg vil kontakte dig, jeg ved ikke, hvor længe de har til at løse mit problem. Men jeg ønskede at fortælle dig, at hvis jeg for et år siden registrerede mig, og de alle bekræftede, at de accepterer mig som spiller, og i løbet af det slog Tjekkiet ikke ud, ville jeg stadig indskyde mine penge. Den Tjekkiske Republik kan ikke registrere sig. Deres pligt var at kommunikere, at jeg justerer betingelserne. I henhold til loven om hasardspil. bevidst snyder. Fortæl os venligst, hvordan det bliver givet med mine gevinster.
Hej Marian,
Tak for at du var tålmodig. Jeg kontaktede casinoet, men da jeg ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uafklaret'. Det eneste, jeg kan anbefale dig nu, er at kontakte Malta Gaming Authority, og jeg synes, dette er den bedste mulighed i dit tilfælde. Her er linket, hvor du kan udfylde klageformularen:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
I tilfælde af at du beslutter dig for at prøve denne mulighed, så fortæl mig det via E-mail den endelige beslutning fra MGA, så vi kan klassificere denne klage i overensstemmelse hermed.
Casinoet kan åbne denne klage når som helst.
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
