HjemKlagesagerMyChance Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

MyChance Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 3.500 kr

MyChance Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 26.08.2024 | Sag lukket : 30.08.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Sverige fik lukket deres konto efter at have erkendt deres ludomani, men de var i stand til at indbetale og spille før lukningen. De anmodede derefter om en refusion for deres indskud, da de ikke længere kunne logge ind. Klageteamet fastslog, at spilleren ikke direkte anmodede om selvudelukkelse fra MyChance Casino, hvilket betød, at kasinoet ikke var forpligtet til at udstede en refusion. Som følge heraf blev klagen afvist, og spilleren blev rådet til at søge hjælp med eventuelle fremtidige problemer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Selvom min konto var spærret, var jeg stadig i stand til at indbetale penge og spille dem væk. Jeg har tydeligt forklaret, at jeg er ludoman og har et problem. Min konto er nu lukket, og jeg kan ikke længere logge ind, hvilket er godt. Jeg vil dog gerne have mine indskud tilbageført til min bankkonto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej b796whpb78,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MyChance Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvornår præcist anmodede du om selvudelukkelse for første gang? Kan du sende beviset for anmodningen til nikolas.b@casino.guru ? Var du i stand til at genåbne den gamle konto, eller åbnede du en ny?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej!


Åbnede kontoen hos dem i går, anmodede om selvudelukkelse i marts tidligere i år. Jeg kan ikke komme ind på kontoen længere, men den er blokeret, så jeg kan ikke se yderligere information.


Fik et svar fra dem, at de fortryder det skete, men at de ikke vil refundere noget, selvom de kendte til min ludomani.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej b796whpb78,

Så det er en ny konto? Hvordan anmodede du om udelukkelsen? Kan du venligst videresende den anmodning, du sendte dem til nikolas.b@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse

Hej!


Ja, hos dem var kontoen ny, men tidligere blokeret på deres søsterkasino og stort set alle Curacao kasinoer på grund af min ludomani. Det lukkede kontoen, da jeg igen tog min ludomani op. Se nedenstående samtale.


Zendesk


Den 26. august 2024 kl. 15:07:32 UTC skrev Thereses******@hotmail.com:


Hej! Jeg vil gerne have, at mine overførsler, jeg har foretaget til dig i dag, returneres til min Revolut-bankkonto. Jeg har en ludomani og har forbudt mig selv fra din søsterside og stort set alle online casinoer. Så mine indskud i dag ville ikke rigtig være mulige. Jeg har også kontaktet revolut for en refusion, hvor jeg brugte mit kort.

Tak for din forståelse!

Therese S*****

------------------

Indsendt fra: https://www.mychance3.com/en-SE/casino?side-nav=me


Fik ikke svar efter det, men de lukkede kontoen efter det.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Du er velkommen til at gøre min e-mailadresse privat i tidligere indlæg, tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej b796whpb78,

Hvis du blev udelukket fra et søsterkasino betyder det ikke, at du er udelukket fra alle deres søsterkasinoer. Hvis du aldrig har anmodet om en udelukkelse direkte fra MyChance, er de ikke forpligtet til at refundere noget.

Da de lukkede din konto, er alt gjort, hvad der kunne gøres fra deres side.

Er der andet vi kan hjælpe dig med?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Okay. Nej tak. Du er velkommen til at slette denne samtale, da mit navn er tydeligt synligt.


Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere