Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerMyEmpire Casino - Adgangsproblem og forkert fradrag fra spillerens gevinster.
MyEmpire Casino - Adgangsproblem og forkert fradrag fra spillerens gevinster.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
645 €
MyEmpire Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Indsendt:
18.01.2024
|
Løst : 14.02.2024
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
9 måneder siden
Oversættelse
The player from Austria had reported an issue with MyEmpire Casino where she had won 350 Euros and had attempted to withdraw 300 Euros. However, instead of receiving the withdrawal, an additional 300 Euros had been deducted from her account. She also mentioned that she had been unable to access the casino's site. The player had not made any successful withdrawals from this casino before and had lost about 1000 Euros of her own money. After several failed attempts to resolve the issue via chat and email, she had received 500 Euros out of 640 Euros in her player account. The casino had promised to process a manual withdrawal of the remaining balance. Eventually, the casino had confirmed that the withdrawal had been successful and the player had confirmed receipt of the remaining balance, resolving the issue.
Spilleren fra Østrig havde rapporteret et problem med MyEmpire Casino, hvor hun havde vundet 350 Euro og havde forsøgt at hæve 300 Euro. Men i stedet for at modtage udbetalingen, var der blevet trukket yderligere 300 euro fra hendes konto. Hun nævnte også, at hun ikke havde været i stand til at få adgang til kasinoets side. Spilleren havde ikke foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino før og havde tabt omkring 1000 euro af sine egne penge. Efter flere mislykkede forsøg på at løse problemet via chat og e-mail, havde hun modtaget 500 euro ud af 640 euro på sin spillerkonto. Kasinoet havde lovet at behandle en manuel hævning af den resterende saldo. Til sidst havde kasinoet bekræftet, at udbetalingen var lykkedes, og spilleren havde bekræftet modtagelsen af den resterende saldo, hvilket løste problemet.
Jeg havde en gevinst på 350 Euro i mandags og ville hæve 300, så jeg gik for at igangsætte en udbetaling. Men i stedet for at modtage en udbetaling, blev der trukket yderligere 300 fra min konto. Siden da har min spillerkonto stået på en saldo på 645. Jeg har skrevet i chatten flere gange og bedt dem om at overføre pengene til mig, men jeg er kun blevet afvist eller direkte smidt ud af chatten. Nu kan jeg ikke engang få adgang til siden med min adgangskode, den viser altid en fejl.
I had a win of 350 Euro on Monday and wanted to withdraw 300, so I went to initiate a payout. But instead of receiving a payout, an additional 300 was deducted from my account. Since then, my player account has been at a balance of 645. I've written in the chat several times, asking them to transfer the money to me, but I've only been dismissed or outright thrown out of the chat. Now, I can't even access the site with my password, it always displays an error.
Ich habe am Montag einen Gewinn gehabt von 350 Euro und wollte mir 300 ausbezahlen lassen und ging auf Auszahlung doch statt ausbezahlt wurden weiter 300 von meinem Konto abgebucht seit dem stehen 645 auf meinem spielerkonto. Ich habe schon mehrmals im Chat geschrieben das sie mir doch bitte das Geld überweisen sollen doch man wird nur hin gehalten raus geschmissen aus dem Chat bzw jetzt komme ich nicht mal mehr auf die Seite rein mit meinem Passwort, steht immer Fehler
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MyEmpire Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Kan du venligst angive, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du modtaget nogen forklaring på, hvorfor din saldo blev returneret til din spillerkonto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Dear sschoels1974,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with MyEmpire Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Could you kindly specify if you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you received any explanation as to why your balance was returned to your player account?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Jeg har aldrig trukket noget tilbage fra dette casino, fordi jeg spillede for første gang et par dage før. Nu og da får du en bonus på 5 euro, men i alt tabte jeg omkring 1000 euro af mine penge og spillede så op til 350 euro fra en indsats på 50 euro, og jeg ville gerne udbetale den, men yderligere 300 euro blev debiteret, så min indsats er fuldført ca. 1300 og nu er der 645 euro på spillerkontoen, og så snart jeg går for at udbetale kommer godkendelsen af, at jeg ville trække pengene fra min konto.
Jeg skrev så flere gange i chatten med forskellige mennesker, som altid kom med undskyldninger for, hvorfor udbetalingen ikke virkede. En herre skrev til mig og sagde, at han havde arrangeret en manuel udbetaling, men maksimum pr. dag var kun 500 euro, og jeg skulle ansøge om det igen om 24 timer. Dagen efter skrev en dame til mig og sagde, at hun ikke så noget, og at jeg havde forårsaget det og afsluttede chatten. Men gudskelov tog jeg et skærmbillede af det.
Good day
thank you for the fast reaction.
I have never withdrawn anything from this casino because I played for the first time a few days before. Every now and then you get a 5 euro bonus, but in total I lost about 1000 euros of my money and then played it up to 350 euros from a 50 euro stake and I wanted to pay it out, but another 300 euros were debited, so my stake is complete 1300 approx and now there are 645 euros in the player account and as soon as I go to pay out the approval comes that I would debit the money from my account.
I then wrote several times in the chat with different people who always came up with excuses as to why the payout wasn't working. A gentleman wrote to me and said he had arranged a manual payout, but the maximum per day was only 500 euros and I should apply for it again in 24 hours. The next day a lady wrote to me saying that she didn't see anything and that I had caused it and ended the chat. But thank God I took a screenshot of it.
Grüß Gott
danke für die schnelle Reaktion.
Ich habe noch nie was auszahlen lassen von diesem Casino da ich das erste mal ein paar Tage vorher gespielt habe. Man bekommt hin und wieder 5 Euro Bonus aber insgesamt habe ich 1000 Euro ca von meinem Geld verspielt und dann eben auf 350 Euro einmal rauf gespielt von 50 Euro Einsatz und die wollte ich eben auszahlen doch wurden eben 300 Euro weiters abgebucht somit is mein Einsatz komplett 1300 ca und jetzt stehen 645 Euro auf dem Spieler Konto und sobald ich auf Auszahlung gehe kommt dann die Freigabe das ich das Geld abbuchen würde von meinem Konto.
Ich habe dann mehrmals im Chat geschrieben mit verschiedenen Personen die immer mit anderen ausreden kamen warum die Auszahlung nicht funktioniert ein Herr hat mir geschrieben er hat eine manuelle Auszahlung veranlasst allerdings ginge pro Tag nur 500 Euro maximal und ich solle in 24 Stunden es wieder beantragen. Am nächsten Tag schrieb mir eine Dame das sie nichts sieht das ich das veranlasst habe und hat den Chat beendet ich habe aber Gott sei dank Screenshot gemacht davon .
Nu er jeg tilbage på min side, jeg kan ikke skrive i chatten eller betale. Jeg får en besked om, at jeg først skal konvertere den. Jeg har nu spillet 5 euro ned én gang i håbet om, at det vil virke, men jeg får hele tiden en fejlmeddelelse, så det er nu 640 euro, jeg stadig ikke kan udbetale. Jeg kan skrive en mail, hvilket jeg har gjort tre-fire gange siden mandag, men jeg har ikke fået svar
Good day
Now I'm back on my site, I can't write in the chat or pay out. I get a message saying that I have to convert it first. I've now played down 5 euros once in the hope that it will work, but I keep getting an error message, so it's now 640 euros I still can't pay out. I can write an email, which I've done three or four times since Monday, but I haven't received a response
Grüß Gott
komme zwar jetzt wieder rein auf meine Seite kann weder im Chat schreiben noch auszahlen bekomme eine Meldung das ich ich vorher umsetzen muss 1x hab jetzt 5 Euro runter gespielt in der Hoffnung das es dann geht aber bekomme weiter Fehler Meldung somit sind jetzt 640 Euro drauf die ich noch immer nicht auszahlen kann. Per Email kann ich zwar schreiben das habe ich seit Montag schon drei vier mal gemacht bekomme aber keine Antwort
Tak for opdateringerne. Kan du venligst specificere, hvor meget var din sidste indbetaling til kasinoet?
Forstå venligst, at det er vigtigt at satse på det, før du anmoder om en udbetaling. Det er ikke usædvanligt for et kasino at have denne regel. Nogle casinoer kræver indskudsindsats på 1x, nogle på 3x, men du kan finde casinoer med endnu højere omsætningskrav for indsatte penge. Jeg vil anbefale dig at kontakte casinoet og følge instruktionerne. Alternativt, hvis du ikke ønsker at opfylde indsatskravene, kan du forhøre dig om yderligere oplysninger vedrørende transaktionsbehandlingsomkostningerne.
Thank you for the updates. Could you please specify how much was your last deposit to the casino?
Please understand that it's important to wager it before requesting a withdrawal. It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering of 1x, some of 3x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for deposited money. I would recommend you contact the casino and follow the instructions. Alternatively, if you don’t wish to complete the wagering requirements, inquire about additional information regarding the transaction processing cost.
Som sagt satsede jeg 50 euro og spillede op til 350 og ville have 300 udbetalt. Jeg udbetalte udbetalingen, men i stedet for at betale 300 til min bankkonto, blev yderligere 300 trukket fra min konto, og da det ikke var min indsats eller min skyld, kan jeg ikke se meningen med at satse noget. Så 640 er stadig på spillerkontoen. Selvom jeg nu går til kassen for betaling, bliver der, hvis jeg fortsætter med at trykke på knappen, debiteret penge i stedet for indsat. Lg
Good day
As I said, I bet 50 euros and played up to 350 and wanted to have 300 paid out. I cashed out the payout but instead of paying 300 into my bank account, another 300 was deducted from my account and since that wasn't my effort nor my fault, I don't see the point of betting anything. So 640 are still on the player account. Even if I now go to the cashier for payment, if I continue to press the button, money will be debited instead of deposited. Lg
Grüß Gott
wie gesagt ich habe 50 Euro eingesetzt auf 350 rauf gespielt und wollte mir 300 auszahlen lassen. Ich bin auf kassier gegangen Auszahlung doch statt 300 einzubezahlen auf mein Bankkonto wurden mir weitere 300 abgebucht vom Konto und da das nicht mein Einsatz war noch mein Verschulden sehe ich nicht ein etwas zu setzen. Somit sind 640 nach wie vor drauf am Spieler Konto. Auch wenn ich jetzt auf Kassier Auszahlung gehe wird mir wenn ich weiter drücken würde Geld abgebucht statt einbezahlt. Lg
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget din gevinst. Har du anmodet om, at den resterende saldo også skal hæves, eller kan vi betragte dit problem som løst? Lad mig venligst vide.
I'm glad to hear that you received your winnings. Have you requested the remaining balance to be withdrawn as well, or may we consider your issue resolved? Please let me know.
Tak for at give os opdateringer. Forstår jeg rigtigt, at du har anmodet om at få dit resterende beløb hævet? Hvis du gjorde det, kan du så angive, hvad den aktuelle status for din udbetalingsanmodning er?
Thank you for providing us with updates. Do I understand correctly that you requested your remaining amount to be withdrawn? If you did, could you please specify what the current status of your withdrawal request is?
Ja, jeg sendte den første ansøgning efter 24 timer, da man kun kan få udbetalt 500 euro hvert døgn, men endnu en gang får jeg ikke svar. Desværre, når du går til kasseudbetalingssiden, bliver der stadig debiteret penge fra din konto i stedet for at blive indsat
Med venlig hilsen
Good day
Yes, I submitted the first application after 24 hours, since you can only have 500 euros paid out every 24 hours, but once again I don't get an answer. Unfortunately, when you go to the cashier payout page, money is still debited from your account instead of being deposited
Best regards
Grüß Gott
ja ich habe nach 24 Stunden den ersten Antrag gestellt, da man ja nur 500 Euro alle 24 Stunden auszahlen lassen kann, allerdings bekomme ich wieder mal keine Antwort. Auf der Seite direkt wenn man auf kassier Auszahlung geht wird leider nach wie vor Geld vom Konto abgebucht statt eingezahlt
Mange tak, sschoels1974, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, sschoels1974, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Tak sschoels1974 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede MyEmpire Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak skal du have!
Hello there,
Thank you sschoels1974 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask MyEmpire Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Problemet er, når du går til kasseudbetaling, og så trækkes det fra din konto i stedet for indbetalt, hvilket er, hvad der skete for mig med de sidste 300 euro. Der var 640 euro på spillerkontoen, så overførte de 500 euro til mig, da du kun kan overføre 500 hver 24 timer. Siden da har jeg ikke modtaget svar igen eller det siges at jeg bliver instrueret og sådan har det været i næsten to uger
Med venlig hilsen
Good day,
The problem is when you go to cashier payout and then it is debited from your account instead of paid in, which is what happened to me with the last 300 euros. There were 640 euros in the player account then they transferred 500 euros to me, since you can only transfer 500 every 24 hours. Since then I haven't received an answer again or it's said that I'm being instructed and that's been the case for almost two weeks
Best regards
Grüß Gott,
das Problem ist wenn man auf Kassier-Auszahlung geht und dem weiter folgt es vom Konto abgebucht wird statt einbezahlt, so wie es mir mit den letzten 300 Euro gegangen ist. Es waren 640 Euro auf dem Spieler Konto dann 500 Euro haben sie mir dann überwiesen, da man ja nur alle 24 Stunden 500 überweisen kann. Seit dem bekomme ich wieder keine Antwort oder es heißt es wird angewiesen und das seit fast zwei Wochen
Vær venligst informeret om, at vi vil behandle en manuel hævning af resten af din saldo med højeste prioritet. Vi vil informere dig, hvis der er behov for noget fra din side.
Med venlig hilsen,
MyEmpire administration
Dear customer,
Thank you for reaching out to us!
Please be informed that we will process a manual withdrawal of the remainder of your balance with the highest priority. We will inform you in case anything is needed from your side.
Mange tak for opdateringen MyEmpire Administration!
Kære sschoels1974, vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Thank you very much for the update MyEmpire Administration!
Dear sschoels1974, we will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Dear sschoels1974,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
