Spilleren fra Tyskland anklager casinoet for at være et svindelnummer, idet han hævder, at udbetalinger er bevidst forsinket, og at casinoet overtræder sine egne vilkår og betingelser. De har til hensigt at indgive en klage til licensmyndigheden for at forhindre kasinoet i at operere i Tyskland.
Dette casino er en komplet fidus, der overtræder dets egne vilkår og betingelser. Udbetalinger er bevidst forsinket. Jeg vil gøre alt i min magt for at sikre, at dette casino ikke længere kan drives i Tyskland. Jeg vil indgive en klage over dem til deres licensmyndighed gennem en større anmeldelsesplatform. Jeg lover dig, du vil ikke længere være i stand til at snyde folk i Tyskland!!
Hej BlackRose94,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MyEmpire Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Siden hvornår er din udbetaling afventende? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gevinsterne blev opnået uden nogen bonus. Jeg har tidligere udbetalt flere gange og for det meste uden problemer og uden verifikation. Selvom jeg vil verificere mig selv, så virker det ikke, fordi jeg ikke kan uploade mine data nogen steder, som det er tilfældet med velregulerede online casinoer (se billede). Udbetalingen var den 6.8.24
Jeg er bare bekymret for overholdelse af deres egne vilkår og betingelser, hvor der (punkt 6.15) står, at udbetalinger behandles inden for 3 dage. Der står også i vilkårene og betingelserne, at udbetalingsanmodninger om midler behandles fra mandag til fredag fra kl. 06.00 til kl. 17.00 GMT-tid, dette er heller ikke sandt, fordi jeg modtog en tilbagetrækningsbekræftelse fra MyEmpire den 23.06.24 (en søndag ) kl. 21 tysk tid (se billede). Jeg kan ikke se deres licens nogen steder på deres hjemmeside, og kundesupport ønsker ikke at fortælle mig, hvilken licensmyndighed de er hos. Alt dette er tegn på svindel. Jeg skrev til support igen i dag, desværre uden held. Jeg vil gerne vide, hvor på deres hjemmeside deres licens er, det er ikke nogen steder. 
Hej BlackRose94,
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din udbetaling bliver behandlet. Giv os venligst besked, hvis det ville tage længere tid.
Sagen er løst, mit Empire betalte, men blokerede samtidig min konto, fordi jeg spurgte flere gange om deres licens. Så alvorligt er noget helt andet
Kære BlackRose94,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
