Spilleren fra Italien havde to udestående udbetalinger siden den 17. august og modtog gentagne gange det samme svar, at "pengene er på vej", men pengene var ikke ankommet. Hun udtrykte bekymring og frustration over situationen. Efter kommunikation med klageteamet blev en af hendes hævninger på €800 med succes modtaget, mens den anden forblev under behandling. Problemet blev markeret som løst, når hun bekræftede modtagelsen af midlerne.
Godaften, jeg beder om din hurtige hjælp. Jeg har haft to afventende udbetalinger siden den 17. august, og jeg er meget bekymret. Jeg har rapporteret dette problem flere gange, og jeg får altid at vide det samme, "pengene er på vej", men intet er ankommet i flere dage. Jeg føler, at jeg bliver snydt. Hjælp mig venligst.
Kære Stellina,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Kristina tak for din hjælp, jeg har allerede modtaget en gevinst tidligere, men takket være jer, der har løst, kan du se en gammel rapport af mig, hvorfor dette casino ikke overbeviser mig, jeg har stadig brug for din hjælp, fordi disse penge ikke kommer og jeg vandt, det er ikke rimeligt, at de beholder det, vær venlig at hjælpe mig. Jeg har to afventende overførsler på € 800, og der er ikke kommet noget, jeg er desperat.
Den ene af de to er afsendt, den anden endnu ikke. Jeg venter på at modtage dem begge... foreløbig intet på kontoen, men det er allerede positivt, at den ene er afsendt
Tak for dit svar, Stellina. Jeg vil holde denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Godmorgen Kristina en hævning på 800 er kommet på kontoen tak. Den anden på 800 venter desværre stadig.
Det er jeg glad for at høre. Forhåbentlig behandles den anden tilbagetrækning snart.
Tak for din altid upåklagelige hjælp og så meget venlighed, jeg modtog alt
Kære Stellina,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
