En spiller fra Norge indsatte et beløb i bitcoin, som ikke er blevet krediteret til deres casinokonto på trods af, at det er blevet overført og godkendt. Supportteamet nævnte, at det skyldtes et problem med en tredjeparts betalingsudbyder. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe med at løse spillerens problem. Spilleren bekræftede, at klagen er blevet løst.
Jeg indsatte NOK i bitcoin fredag. Mit beløb blev aldrig krediteret på siden, selvom beløbet er blevet overført og godkendt. Jeg har sendt alle oplysninger til kundeservice. Men jeg får først svar om at jeg får en mail når de finder ud af dette. De siger, at det er på grund af en 3. parts betalingsudbyder, men det er bare noget sludder, da det er en btc-overførsel mellem pung til pung.
Har brug for hjælp til at få mit indskud krediteret. Vil også advare andre mod at spille på denne side. Aldrig oplevet så dårlig kundeservice.
Kære Hansenboss,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Hej, tak for svar. Indbetalingen blev foretaget fra min kryptopung (btc), så der er ingen udbyder, jeg kan kontakte. De nævner en tredjepart, men dette kan ikke være sandt, da jeg overfører til deres kryptopung. Kasinoet skal have adgang til sin egen tegnebog. Det virker meget mærkeligt...
Hej, jeg føler, at jeg ikke har fået den hjælp, jeg skulle have haft brug for fra dig. Så bruger jeg dit websted og link til at finde et casino med et godt ry.
Hej Hansenboss,
Ville det være muligt at videresende et skærmbillede af den tegnebogsadresse, hvor du skulle sende BTC-indbetalingen? Har du tjekket, om det virkelig stemmer overens med den, du sender det til, eller der kan være sket en fejl?
Hej,
Her er et skærmbillede af mit indskud til btc-pungen, som imperiet har.
Det bekræfter, at du har brugt den rigtige adresse, og at transaktionen er gennemført.
Anders
Hej Hansenboss og tak for al informationen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Hansenboss,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere MyEmpire Casino til at deltage i samtalen.
Kære MyEmpire Casino,
Kan du give flere oplysninger om, hvorfor spillerens indbetaling ikke er blevet krediteret deres casinokonto? Det ser ud til, at transaktionen er blevet foretaget direkte til din (kasino) pung.
Kære kunde,
Tak for at kontakte os.
Vi vil gerne informere dig om, at vi har kontrolleret din betaling med den relevante afdeling, og det er blevet bekræftet, at betalingen med transaktions-hash: afb81e85b30bb1414919b6aeaf8baef3d15d8a91a9092f71cd886f8056259b6a betyder, at din konto 21 var gennemført på 21.
I tilfælde af, at hvis dette ikke er det korrekte hash-nummer, beder vi dig venligst om at angive den korrekte transaktions-hash for at gennemgå din indbetaling.
Tak for dit samarbejde!
Med venlig hilsen,
MyEmpire Casino
Hej,
Det du siger nu er ikke korrekt. Jeg lavede en indbetaling den 12. juli med Hash: b8aed9bf31806b5096deb74c11f5443a678cf8d2c27f107df33279e76f915c98. Jeg vedhæfter et skærmbillede af dette. Hvis du klikker på blockchain-adressen, der er vedhæftet her. så kan du se begge indskud jeg har foretaget. 12. juli og 4. august. Den sidste indbetaling den 4. august er ikke blevet krediteret min saldo hos dig.
Som du kan se, har jeg overført 2 beløb til dig, med forskellige datoer og beløb. De har også forskellige Hash. Så der er noget galt med deres system.
12. juli blockchain: https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/b8aed9bf31806b5096deb74c11f5443a678cf8d2c27f107df33279e76f915c98
4. august blockchain: https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/afb81e85b30bb1414919b6aeaf8baef3d15d8a91a9092f71cd886f8056259b6a
Kære kunde,
Vi beklager forvirringen.
Vi vil gerne informere dig om, at 22,30 EUR, som svarer til dit beløb, er blevet tilføjet din spillekonto.
Tak for dit samarbejde!
Med venlig hilsen,
MyEmpire Casino
Hej Tak fordi du kunne løse denne sag.
Tak til MyEmpire Casino for at håndtere problemet.
Kære Hansenboss,
Jeg er glad for, at din indbetaling er blevet krediteret til din casinokonto. Er der andet, vi kan hjælpe dig med, eller kan vi betragte din klage som løst?
Hej,
Det er alt.
du kan lukke klagen.
Tak for hjælpen.
Tak for dit svar, Hansenboss.
Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, Hansenboss, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
