Spilleren fra Grækenland hævede med succes 2000€ efter at have ramt en maksimal gevinst på 5000€, men stod over for kontosuspendering, mens han afventede autorisation for de resterende 3000€. Efter at have forespurgt om suspensionen hævdede kasinoet et brud på vilkår og betingelser, som spilleren bestrider som ubegrundet.
Hej alle sammen
For nylig (2 måneder siden) nåede jeg en maksimal gevinst på Reapers med 0,25 € indsats (5000 € i alt).
Lang historie kort, jeg begyndte straks tilbagetrækningen, de første 2000 blev trukket tilbage uden problemer, derefter bad de om en tilladelse, hvilket er mere end rimeligt, og jeg forsynede dem med de nødvendige filer. Mens jeg ventede på processen, forsøgte jeg at logge ind, og min konto blev suspenderet med 3000 € inde.
Jeg sendte dem beskeder, og først da jeg sagde, at jeg ville tage det til en domstol, svarede de ved at sige, at jeg overtrådte vilkårene og betingelserne. Jeg spurgte dem præcist hvad, og det svar, de gav, var (undskyld mit sprog) fuldstændigt vrøvl, da jeg aldrig har givet min konto til en anden eller foretaget en indbetaling fra en anden bankkonto.
Kære Xionks,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du angive, om dine identitetsdokumenter blev godkendt under KYC-verifikationen, eller om din konto blev blokeret på grund af mislykket verifikation?
Hvilke dokumenter sendte du til kasinoet for KYC?
Vil du venligst videresende mig hele den e-mail, du modtog fra kasinoet, efter din konto blev lukket? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
De filer, der blev bekræftet, var mit ID, min adresse, mine billeder og mit kreditkort.
Alle dokumenter undtagen e-erklæringen fra min bank blev godkendt, selvom jeg på forhånd spurgte, om jeg måtte sende dem e-erklæringen, og de fortalte mig, at jeg kunne.
Også grunden til, at min konto blev suspenderet, var angiveligt, at jeg loggede ind for mange gange med den forkerte adgangskode.
Tak for din e-mail. Jeg skal dog bruge den komplette kopi af den e-mail, du modtog fra casinoet, hvor de udtrykkeligt nævner de vilkår og betingelser, du angiveligt har overtrådt.
Selvom jeg sætter pris på de to skærmbilleder, du allerede har delt, er det vigtigt for os at gennemgå e-mailen i dets originale format for at sikre, at vi har alle de nødvendige detaljer.
Tak for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Tak for tiden igen.
Jeg sender dig bare på e-mail hele samtalen, som jeg havde med dem med hver e-mail.
Håber det hjælper.
Mange tak, Xionks, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak Veronika.
Jeg sætter pris på din hjælp, skal jeg vente på en besked fra Michal, eller er der noget, jeg skal gøre?
Hej Xionks,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere MyEmpire Casino til at deltage i samtalen.
Kære MyEmpire Casino,
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne afklare årsagerne bag lukningen af spillerens konto og status for de resterende midler, som endnu ikke er blevet udbetalt. Hvis denne sag vedrører mulige regelovertrædelser, beder jeg venligst om ethvert bevis, der underbygger påstandene vedrørende spillerens påståede brud på dine vilkår og betingelser. Du er velkommen til at sende oplysningerne sammen med de understøttende beviser til mig hurtigst muligt på michal.k@casino.guru
Okay, men selvom de får deres vurderinger ned. De har stadig mine penge, og de lader til at være ligeglade med at give dem tilbage. Lad dem få en høj vurdering for alt, hvad jeg bekymrer mig om.. Jeg vil bare have, hvad der med rette er mit, det er alt.
Hej Xionks,
Vi vil gerne henlede din opmærksomhed på følgende punkt i de generelle vilkår og betingelser, som du accepterede, da du oprettede din konto på vores hjemmeside:
6.21:- Overførsel af penge mellem kunder i enhver form er strengt forbudt. Virksomheden forbeholder sig retten til at spærre alle konti, der er involveret i overførsler, fratrække eventuelle gevinster og indberette sådanne aktiviteter til de relevante myndigheder.
9.1:- Hjemmesiden må kun bruges til personlige underholdningsformål. Følgende aktiviteter er strengt forbudte og vil blive betragtet som et væsentligt brud på disse generelle vilkår og betingelser:
9.4 Skulle vi nå frem til en begrundet mistanke om, at du har deltaget i et bedrageri, enhver ulovlig eller uretmæssig aktivitet eller på anden måde har overtrådt vilkårene, forbeholder vi os retten til at foretage et hvilket som helst antal af følgende handlinger efter vores eget skøn, med eller uden varsel:
Vi håber, at dette hjælper med at afklare sagen for dig.
Bedste hilsner
MyEmpire Team.
Kære MyEmpire Team,
Send venligst ethvert bevis på ovennævnte til mig på michal.k@casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
