Spilleren fra Grækenland hævede med succes 2000€ efter at have ramt en maksimal gevinst på 5000€, men stod over for kontosuspendering, mens han afventede autorisation for de resterende 3000€. Efter at have forespurgt om suspensionen hævdede kasinoet et brud på vilkår og betingelser, som spilleren bestrider som ubegrundet.
Hej alle sammen
For nylig (2 måneder siden) nåede jeg en maksimal gevinst på Reapers med 0,25 € indsats (5000 € i alt).
Lang historie kort, jeg begyndte straks tilbagetrækningen, de første 2000 blev trukket tilbage uden problemer, derefter bad de om en tilladelse, hvilket er mere end rimeligt, og jeg forsynede dem med de nødvendige filer. Mens jeg ventede på processen, forsøgte jeg at logge ind, og min konto blev suspenderet med 3000 € inde.
Jeg sendte dem beskeder, og først da jeg sagde, at jeg ville tage det til en domstol, svarede de ved at sige, at jeg overtrådte vilkårene og betingelserne. Jeg spurgte dem præcist hvad, og det svar, de gav, var (undskyld mit sprog) fuldstændigt vrøvl, da jeg aldrig har givet min konto til en anden eller foretaget en indbetaling fra en anden bankkonto.
Kære Xionks,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du angive, om dine identitetsdokumenter blev godkendt under KYC-verifikationen, eller om din konto blev blokeret på grund af mislykket verifikation?
Hvilke dokumenter sendte du til kasinoet for KYC?
Vil du venligst videresende mig hele den e-mail, du modtog fra kasinoet, efter din konto blev lukket? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
