En spiller fra Tyskland stødte på en fejl med bonusindsatstælleren i casinoet, som satte sig fast på trods af, at spilleren opfyldte kravene. Dette problem har ført til den midlertidige suspendering af deres konto. Der rejses bekymringer om, at omkring 31.000 € i gevinster er i fare på grund af dette problem. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Hej,
min konto blev frosset i går, da indsatstælleren for bonussen sad fast 50 cents fra konvertering.
Jeg kontaktede selvfølgelig support, da det klart er til ulempe for mig. De foreslog løsninger som at rydde cache + cookies osv. Efter at have gjort det, hjalp det ikke.
Jeg fortsatte med at spille for på en eller anden måde at konvertere de resterende ca. 0,50€ gennem mange forskellige spil.
Jeg havde allerede omkring 12.000 € i bonuskreditter på min konto og vandt efterfølgende yderligere 19.000 €, som så blev tilføjet til min saldo for rigtige penge. Det gav i alt omkring 31.000 €. Dog sad bonuspengene fast på den sidste ~0,50€ indsats. Jeg ville naturligvis ikke bare annullere det. Jeg skrev til supportteamet igen og fik at vide, at det ville blive videresendt. Det har det åbenbart været nu, og min konto har været frosset i 24 timer. Da jeg fulgte op, blev jeg ved med at blive narret.
Jeg har en urolig følelse af, at jeg kan miste alle de penge, jeg har vundet.
Som sagt var det ikke en fejl at spille; problemet var udelukkende med casinoets bonusindsatstæller. Nu er jeg bekymret for, at kasinoet kan udnytte dette problem til at favorisere dem og endda annullere saldoen med rigtige penge, som jeg har vundet.
Bonussen ville have været satset langt væk; den sad bare "fast" på omkring 99,99999%.
Er der nogen her, der har haft lignende oplevelser på dette casino?! Behøver jeg at være bekymret eller ej?
Som sagt drejer det sig ikke om nogle få euro, men om cirka 31.000€.
Mange tak!
Hej MaKo96,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MyEmpire Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Er din konto fuldstændig deaktiveret, eller kan du bare ikke spille nogen spil? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad var deres svar angående dette problem.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Tak for det hurtige svar. Kontoen er ikke fuldt verificeret, jeg har lige tilmeldt mig, indbetalt og vundet.
kontoen er midlertidigt fuldstændig frosset ifølge casinoet, jeg kan ikke logge ind.
Jeg skrev med livesupporten i morges, men jeg fik det samme svar som i går.
Med venlig hilsen
Hej,
min konto blev endelig låst op i dag efter 4 dages bekræftelse. Og lige som jeg havde mistanke om, vil kasinoet forråde mig fuldstændigt.
Jeg havde en bonussaldo på omkring €14.000 kort før bonussen blev implementeret. Ved €10.497,75 af €10.500,00 lagde bonustælleren på for anden gang og stoppede med at køre. Blev også straks meldt til supporten.
Det betyder, at bonussen er blevet omsat med succes.
Nu er min konto med !!!!!86€!!!! Saldo for rigtige penge frigivet igen. Resten af pengene er helt væk.
Bonussaldo, da tælleren hængte sig selv 
utroligt hvad kasinoet har revet ned efter 4 dages efterforskning!!
Ville det være muligt at videresende din spilhistorik til nikolas.b@casino.guru?
Jeg kan ikke komme ind på kontoen i øjeblikket. De blokerede ham midlertidigt igen for 2 dage siden og skal nok kigge på det igen.
så snart jeg er tilbage, sender jeg den til dig, skal bare se hvordan jeg kan gemme og sende hele historikken.
Hej MaKo96,
Vil vente på e-mailen fra dig med de ønskede oplysninger. Venligst videresend det så snart det er muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
