Spilleren fra Grækenland er blevet nedgraderet fra niveau 4 til niveau 1 i casinoets kontoniveausystem efter at have vundet cirka 8000€. Denne nedgradering begrænser udbetalingsbeløbet til 500€ og fjerner VIP-privilegier, på trods af at spilleren er en loyal kunde.
God aften. Jeg har været spiller på netop dette casino i flere måneder. Jeg har lidt mange tab. På trods af dette tilbyder casinoet kontoniveauer fra niveau 1 til niveau 5. Med tiden nåede jeg niveau 4 og tilbragte endda nogle dage på niveau 5. På disse niveauer er udbetalinger meget mere øjeblikkelige, og udbetalingsbeløbet kan være op til 1500€ om dagen. For nylig begyndte jeg at vinde på min konto og begyndte at foretage udbetalinger. Pludselig nåede min saldo cirka 8000€. Men da jeg gik for at hæve 1000€, hvilket var tilladt på niveau 4, opdagede jeg, at min konto var blevet nedgraderet til niveau 1. Så lige efter jeg endelig vandt et respektabelt beløb og begyndte at foretage udbetalinger, blev min konto nedgraderet, hvilket begrænsede mine udbetalinger til 500 €, og jeg mistede alle de privilegier, jeg havde – såsom VIP-bonusser, administration og hurtige udbetalinger. Er det sådan, dette casino belønner en god og loyal spiller? Skam dem!
Kære johnakis2072,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MyEmpire Casino. Vi beklager at måtte informere dig om, at vi ikke er i stand til at tvinge kasinoer til at opgradere din spillers status eller foreslå, at de giver dig loyalitetsbelønninger. Det er vigtigt at bemærke, at kasinoer ikke er forpligtet til at tilbyde nogen fordele til deres spillere og kan udelukke enkeltpersoner fra deres loyalitetsprogram uden forudgående meddelelse. Selvom vi forstår vigtigheden af at holde kunderne informeret om eventuelle ændringer, der kan påvirke deres spilleroplevelse, griber vi ikke ind i disse sager og tillader kasinoer at træffe deres egne beslutninger om, hvem der modtager loyalitetsbelønninger, og hvem der ikke gør.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Jeg tjente disse penge uden bonusser. Nu hvad angår niveau 4-udtagninger, blev udbetalingerne foretaget nøjagtigt næste dag. Nu ved jeg, at det vil tage over en uge at gennemføre. Jeg har allerede 3 udbetalinger på €500 afventende og yderligere €8125 på min konto.
Tak for forklaringen.
Kan du venligst dele skærmbilleder af de nyligt anmodede ubehandlede udbetalinger?
Hvis du for nylig har gemt kommunikation mellem dig og casinoet, hvor du diskuterer din VIP-status eller ubehandlede udbetalinger, så send den til mig eller del skærmbilleder her.
Min e-mail er tomas@casino.guru
Jeg har sendt dig nogle skærmbilleder.
Tak for dine e-mails.
Jeg gennemgik de angivne oplysninger.
Kan du beskrive, hvordan din spilleaktivitet har været i de sidste 90 dage i dette casino, så vidt du ved? (indskud, udbetalinger, bonusser)
Blev nogen af dine udbetalinger behandlet siden dit sidste indlæg?
Lad mig det vide.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
