Spilleren fra Polen havde oplevet en forsinkelse i at modtage deres gevinster fra Prize Drops af Pragmatic Play. Det udestående beløb var PLN 2150, og forsinkelsen havde varet i mere end to uger. Efter at spillerens spørgsmål blev videresendt til vores kollega, havde kasinoet tildelt præmien til spillerens konto. Spilleren havde bekræftet modtagelsen af deres gevinster. Problemet blev løst med succes i samarbejde med kasinoet.
Kasinoet har ikke betalt præmiedråber fra Pragmatic Play i et beløb på PLN 2150 i mere end to uger
Hej kp6411995,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MyEmpire Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvornår sluttede turneringen? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Indledningsvis vil jeg gerne undskylde for eventuelle sprogfejl, fordi jeg hjælper mig selv med en oversætter, fordi engelsk ikke er på et højt niveau hos mig
Jeg vil gerne bekræfte kontoen, men der er oplysninger, som der ikke er behov for.
Jeg skrev for nylig med casino supervisor i går og sendte mig tilbage til Live Chat, hvor medarbejderen sagde, at belønningerne automatisk tildeles automatisk af systemet, da jeg skrev, at jeg har ventet i over to uger, lagde medarbejderen på.
Turneringen sluttede den 23.-25. april, jeg er ikke sikker, for det er et stykke tid siden
Jeg vil gerne tilføje, at jeg spillede for rigtige penge, jeg havde ingen bonus
Tak kp6411995 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Kasinoet gav en pris. Jeg vil bare vente til det er indbetalt til min konto om vi kan lukke diskussionen
Hej kp6411995!
Giv os venligst besked, hvornår du modtager dine penge!
Jeg modtog penge. Tak for din tid. Du gør et godt stykke arbejde
Kære kp6411995,
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Jeg takker dig for dit samarbejde og din tålmodighed, tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Jeg vil også gerne takke casinoet for deres hjælp med problemet!
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
