Spilleren fra Grækenland havde indbetalt 60€, vundet 500€ og anmodet om en udbetaling. Efter 10 dages forsinkelser og flere kontakter med kasinoet var tilbagetrækningen ikke blevet gennemført på trods af forsikringer. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede modtagelsen af pengene. Klagen blev markeret som løst af klageteamet.
Jeg laver et indskud på 60. Jeg vinder 500, og jeg hæver beløbet. Efter at have ventet 3 dage uden nogen information, kontakter jeg live chatten, den fortæller mig, at der er en forsinkelse i betalinger, og hver dag kontakter jeg chatten med vedvarende kommentarer og klager over, at min tilbagetrækning ikke er blevet gennemført, 10 dage er gået specifikt 7 arbejder dage og stadig intet jeg har sendt og e-mail og de svarer mig tålmodighed vil fuldføre tilbagetrækningen, men de aldrig når . Først blev jeg ringet op af en repræsentant, der talte græsk, for at tilbyde mig en bonus, jeg ikke accepterede, og i går sendte jeg ham en mail om, at jeg ikke har modtaget min tilbagetrækning, og han ringede til mig fra en mobiltelefon, der tilhører det græske teleselskab, mens i første omgang havde han ringet til mig fra en fastnettelefon i Bulgarien og fortalt mig, at tilbagetrækningen er gennemført senest mandag den 5/8. Hvad foreslår du, at jeg gør? Mange tak
Hej kostourosmarinos,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MyEmpire Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Godaften, tak for dit svar! Netop i dag modtog jeg pengene efter ti dage! Derfor kan klagen indkaldes
Kære kostourosmarinos,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
