Spilleren fra Grækenland står over for forsinkelser i at hæve €500 fra kasinoet, da midlerne ikke er blevet indbetalt siden hans anmodning den 23. i måneden. På trods af at tidligere hævninger er blevet behandlet på omkring fem dage, er han nu ikke i stand til at hæve sin resterende saldo på grund af løbende forsinkelser.
Godaften, jeg har et problem med dette specifikke casino. Jeg har spillet på kasinoet siden 1. oktober 2024. Jeg vinder nogle gange og taber andre gange. Hver gang jeg anmodede om en hævning, tog det omkring 5 dage for dem at overføre pengene til mig. Nu, siden den 23. i måneden, har jeg anmodet om en hævning på 500 euro, og de har stadig ikke indbetalt pengene. I chatten bliver de ved med at fortælle mig, at de oplever høj trafik, og at midlerne vil blive behandlet. Jeg forsøgte også at anmode om en tilbagetrækning af den resterende saldo, fordi jeg ikke længere ønsker at spille der på grund af forsinkelserne i behandlingen af mine gevinster, og nu vil de ikke lade mig gøre det. Derudover har de stadig ikke indbetalt nogen af mine gevinster.
Kære bill8101981,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Godmorgen, min sidste tilbagetrækning var den 15. november. Det tog 5 hverdage at få pengene til mig. De har verificeret min konto for længe. Jeg bruger aldrig bonusserne, fordi de har begrænsninger, hvis du vinder. De beder mig ikke om noget ekstra papir til verifikation, de indbetaler bare ikke pengene.
Tak for dit svar, bill8101981. Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Godaften, efter din indgriben indsatte de åbenbart €500 ud af €1059 i går. Og jeg har lavet en ny anmodning om yderligere €500, og jeg venter på, at de også bliver indbetalt. Udbetalingsgrænsen var €500 for dette, og jeg har gjort det i to rater, så jeg bliver nødt til at gøre en anden for de €59, der er på min konto. Jeg sender dig al kommunikation og skærmbilleder til din e-mail. Mange tak for alt.
Jeg er glad for at høre, at mindst én tilbagetrækning endelig blev behandlet! Jeg vil holde denne klage åben, indtil du bekræfter, at den sidste tilbagetrækning var vellykket. Hold mig venligst opdateret.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
