HjemKlagesagerMyEmpire Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

MyEmpire Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.500 €

MyEmpire Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 30.09.2024 | Løst : 19.10.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Grækenland havde indsendt tre udbetalingsanmodninger på €500 hver, men havde ikke modtaget nogen penge efter tre hverdage, på trods af at der ikke kræves nogen bekræftelse og ingen bonusser involveret. Spilleren rapporterede senere at have modtaget en tilbagetrækning, men stod over for problemer med to andre på grund af ændringer i de græske bankregler. Efter yderligere kommunikation blev alle udbetalinger til sidst krediteret rettidigt. Klagen blev markeret som løst af klageteamet, og spilleren blev opfordret til at dele feedback om deres oplevelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Godaften, jeg har anmodet om tre udbetalingsanmodninger på €500 hver fra dette specifikke casino. Som jeg nævnte, kræver de ikke bekræftelse, jeg modtog ingen bonus, og det er den tredje hverdag, siden jeg anmodede om den første udbetaling, og stadig intet. Hvad kan jeg gøre?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Karina1,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

I dag er den sjette arbejdsdag for en tilbagetrækning, den femte arbejdsdag i den anden og den tredje arbejdsdag i den tredje.. Intet har ændret sig overhovedet i situationen, og de forsikrer mig konstant om, at det er i sidste fase af behandlingen og bliver snart færdiggjort af den relevante afdeling.. samtidig bad de mig om også at sende en påmindelsesmail, hvilket jeg har gjort i tre dage, men det er også blevet sat i bero!! De forårsager dig meget stress, især for så store mængder..

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg er tilbage med opdateringer, én udbetaling gik normalt, kasinoet sendte de to andre udbetalinger, men Grækenland har nu sat et loft på €500 dagligt som væddemålsoverskud og €2500 månedligt! da de to andre tilbagetrækninger blev annulleret, og jeg igen ansøgte om at fortsætte til et andet tidspunkt.. Jeg er nu i venteposition, indtil de alle er afsluttet..

Mange tak..

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at du allerede har modtaget din første udbetaling.

Med hensyn til de to andre udbetalinger, kan du venligst angive præcis, hvornår du har indsendt dine udbetalingsanmodninger? Hvad er den aktuelle status for disse transaktioner? Er de afventende, eller er de blevet behandlet af kasinoet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Forsinkelsen er ikke casinoets problem, men bankernes vilkår i Grækenland har ændret sig... nu venter jeg på yderligere to hævninger på €500 og €400, jeg gjorde hver enkelt separat, så vi ikke går ind på det samme dag! Jeg har anmodet om udbetalinger fra kasinoet i alt €2400

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg forstår fuldt ud, at forsinkelsen i dine betalinger skyldes græsk lovgivning. Ikke desto mindre ville jeg stadig sætte pris på det, hvis du kunne poste skærmbilleder af din transaktionshistorik her. Dette vil hjælpe os med at bekræfte, om betalingerne behandles til tiden, eller om der er behov for yderligere undersøgelser. Tak for dit samarbejde og forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Karina1

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Godaften, undskyld forsinkelsen, jeg modtog endelig alle mine hævninger, og bortset fra de første, hvor de virkelig var forsinkede, blev alle de øvrige krediteret på meget kort og hurtig tid.. tak for hastværket

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Karina1,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, der måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Veronika Lash

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere