Spilleren fra Tyskland har problemer med at trække sine gevinster tilbage. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi casinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
MyJackpot Casino - Spiller kæmper for at trække sine gevinster ud.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 48
Beløb: 65,99 €
MyJackpot Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Jeg købte for 65,99 euro en gang, fordi kontoen ikke var dækket, beløbet kunne ikke indløses nu bede om dobbelt så meget, så to gange 65,99 euro plus gebyrer, så i alt 141,58 euro overfører jeg dette beløb mandag, jeg vil gerne have 65,99 euro tilbage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Waldemar,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem, men jeg er bange for, at jeg har brug for flere oplysninger og detaljer. Kan du venligst uddybe det?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Som jeg sagde, har jeg en speciel pakke til 65,99 euro på min jackpot, der er spredt over flere dage, for eksempel jockere eller chips, betaler ikke nogen penge, der var omkring 2-3 uger siden, fordi min konto ikke var dækket, nu er 65,99 euro annulleres to gange plus afbestillingsgebyr beregnet, så i alt 141,58 euro, så 65,99 euro for meget, hvordan kan det gå imod det mfg waldemar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Waldemar,
Kan du venligst angive, hvilket bonustilbud du har aktiveret? Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
det var et bonusspil, som du kunne købe for 65,99 euro, hvor en pris plus en pris kan indløses dag efter dag over en længere periode, hvis du har løst opgaven til 100 procent, hvis du ikke har 100 procent, du kan købe bonusen ved hjælp af jockere
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak, Waldemar, for dit svar. Kan du venligst fortælle dig, om du har aktiveret bonus ved at deponere penge på din konto, eller hvis du har indløst loyalitetspoint?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Jeg købte bonusen ved at købe med mit ec-kort til 65,99 euro
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Waldemar, for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Waldemar,
Jeg overtager din klage. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere MyJackpot Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Jeg har ventet et stykke tid, hvad er det næste? Jeg har overført pengene og vil gerne have 65,99 euro tilbage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede MyJackpot Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dets rating negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Waldemar,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med casinoet gentagne gange, men uden succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg markerer klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i rating forårsaget af uløste klager hjælpe med at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter at reagere, genåbner vi klagen, og du får besked via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) og indsende en klage til dem. Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan MGA reagerede, hvis du kan klare dette alene (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock