MyStake Casino - Spilleren anmoder om en tilbagebetaling af depositum.

Den 9. marts 2022 anmodede jeg om, at min indsats anvendte en 5-årig selvudelukkelse på min konto, ifølge deres hjemmeside står der, at selvekskluderingen skal ske ved at sende en e-mail til deres support-e-mail og angive længden af deres selv. udelukkelse, som jeg gjorde. Se venligst e-mail-skærmbilledet vedhæftet.

torsdag den 12. maj vendte mystake e-mail-support så min 5-årige selvudelukkelse tilbage og genåbnede min konto.

Jeg ønsker en refusion på alle indbetalinger fra den 12.-15. maj 2022, da min konto skulle have været selvudelukket i 5 år.

Kære kasicat123,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede afsnittet om ansvarligt spil, og jeg fandt dette:

"Selvudelukkelse

I tilfælde af at situationen er mere alvorlig, kan spilleren anmode om selvudelukkelse i en længere periode. Du skal kontakte vores kundesupportteam via e-mail og anmode om selvudelukkelse i en periode på mellem 6 måneder og 5 år. Hvis brugeren ikke angiver perioden for selvudelukkelsen, vil kontoen blive lukket i 6 måneder."

Forstår jeg rigtigt, at din konto først blev blokeret og derefter genåbnet? Har du bedt casinoet om at genåbne din konto?

Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.

Jeg venter tålmodigt på dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej,

Jeg anvendte den 5-årige selvudelukkelse den 9. maj 2022, som blev anvendt.

e-mail, der tydeligt angiver i en 5-årig periode, at jeg ønskede at være selvudelukket.

den 12. min bad jeg om at få kontoen genåbnet, hvilket mystake genåbnede kontoen.

i henhold til min anmodning bad jeg om en 5-årig periode med selvudelukkelse, som blev anvendt og ikke burde være blevet ophævet efter et par uger.

Jeg har sendt en række e-mails til min stavssupport og har intet hørt tilbage.

Tak for dit svar, kasicat123. Forstår jeg korrekt, at du i øjeblikket har adgang til din konto? Kan du venligst præcisere årsagen til selvudelukkelse?

Hej,

Jeg har i øjeblikket adgang til min konto på mystake.

Som med alle selvekskluderinger bruges der til problemgamblere, der ønsker at tage en pause fra gambling, hvilket er, hvad jeg gjorde med mystake, anvendte en 5 års selvudelukkelse på grund af store tab på dette casino.

Har du informeret casinoet om din grund til selvudelukkelse?

Jeg informerede kasinoet om, at jeg ønskede en 5-års selvudelukkelse og erklærede specifikt, at dette skulle ske. Det står ikke, at jeg kun skal give en begrundelse for selvekskluderingen til e-mail-support og angive, hvor lang tid jeg ønsker selvudelukkelsen.

I henhold til de egne vilkår og betingelser fulgte jeg nøjagtigt, hvad de sagde at gøre, hvis jeg selv ville udelukke min konto.

Min konto er nu blevet blokeret af mystake, nu venter jeg bare på at se om mine indskud bliver refunderet

Jeg beklager, men for at vi kan fortsætte med klagen, skal spilproblemet tydeligt angives som en grund til selvudelukkelse. Vi er ikke i stand til at anmode om tilbagebetaling af depositum under disse omstændigheder. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" bør også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.

Her er et eksempel, som du kan bruge:

E-mail-emne: Selvudelukkelse

 

Spiller info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

Email adresse:

 

 

"Hilsen xxx xxx,

 

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg øjeblikkeligt ønsker at udelukke dette casino og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

 

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx

 

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."

Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at afvise denne klage. Mange tak for din forståelse.

Hej,

Jeg har klart udtalt, at kontoen skulle udelukkes i henhold til deres vilkår og betingelser, kontoen blev derefter selvudelukket af mit indsatskasino i 5 år og derefter genåbnet.

Jeg har fulgt kasinoets vilkår og betingelser

Mystake casino tildelte selvudelukkelsen til kontoen. I henhold til min anmodning via e-mail.

den 9. marts 2022

de genåbnede min selvekskluderede konto den 12. maj inden udgangen af min 5 års selvudelukkelse.

i henhold til anmodningen sendte jeg en e-mail med angivelse af det tidsrum, jeg ønskede at udelukke mig selv for, og det blev givet på min konto.

den 12. maj 2022 blev den 5-årige selvudelukkelse fjernet.

i henhold til min e-mail blev titlen med udelukkelse, og den blev derefter givet den 9. marts 2022

Forstå venligst, at for at vi kan fortsætte med en sag som mislykket selvudelukkelse, skal spilproblemet angives som årsagen. Da du ikke har oplyst dette, er vi ikke i stand til at hjælpe yderligere.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.