Spilleren fra Italien har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej,
Jeg forsøgte at hæve på kasinoet, men de fortalte mig, at jeg skulle verificere et andet kreditkort, der ikke var mit.
jeg ved ikke hvordan jeg skal verificere mit kort
Vær venlig at hjælpe mig
Det handlede ikke om forsinket betaling, men om en afvist betaling
Tak for dit svar, Luigicapuani. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af det andet kort ser ud til at være den eneste hindring, der står mellem dig og en vellykket verifikation? Har kasinoet godkendt resten af dine dokumenter?
Det er min første udbetaling, og ja, resten af dokumentationen blev godkendt af kasinoet.
det eneste problem, jeg fik, var bekræftelsen af mit kreditkort
En sidste ting, før vi kontakter casinoet - kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg har sendt dig en e-mail, men jeg skriver også her
lige i morges er den dokumentation, jeg sendte til mystake, blevet verificeret
Jeg er glad for at høre, at der er sket nogle positive fremskridt. Er der noget nyt med din tilbagetrækning?
jeg modtog tilbagetrækningen i morges
Kære Luigicapuani,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
