Spilleren fra Italien anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej, indtil nu var alt godt. I dag. Jeg foretog en tilbagetrækning, og den blev afvist. De sendte mig en mail
Hvor der står, at jeg skal bekræfte nogle kort, jeg har brugt.
Det var virtuelle kort, så da jeg ikke havde et fysisk kort, sendte jeg en erklæring plus et billede af oprettelsen af det virtuelle kort! Problemet er, at jeg stadig ikke får noget svar! Jeg håber nogen kan hjælpe mig og løse problemet for at ændre anmeldelsen på en positiv måde
Kære Fabrizio92,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
