Spilleren fra Storbritannien forsøgte at hæve deres gevinster. Først blev alle anmodninger afvist, men senere var de slet ikke i stand til at anmode om tilbagetrækningen. Efter kontogennemgangen og den yderligere bekræftelse, som casinoet har anmodet om, er spilleren allerede i stand til at anmode om en udbetaling igen. Klagen anses for løst.
Jeg er fuldt verificeret og har ikke haft nogen problemer med at indbetale og hæve indtil det tidspunkt, hvor jeg vandt stort. Jeg fik afvist min udbetaling, jeg fik at vide, at jeg var nødt til at sænke den, da jeg nærmede mig grænsen på €7500 for måneden. Det gjorde jeg og genindsendte min tilbagetrækning. Det blev afvist et par dage senere, jeg spurgte hvorfor? Jeg fik en e-mail om, at jeg skulle bekræfte mine betalingskort. Jeg gjorde dette og modtog en e-mail om, at "de er nu fuldt verificeret" Jeg fik at vide, at jeg skulle foretage en ny tilbagetrækning, men da jeg prøvede, kom det op som "du har ikke tilladelse til at foretage nogen tilbagetrækninger". Jeg sendte dem en e-mail og spurgte hvorfor, da jeg lige har bekræftet mine kort. De sagde, at min konto nu er under "undersøgelse", men vil ikke fortælle mig hvorfor eller nogen tidsrammer. Jeg vandt pengene på en spilleautomat uden nogen bonusser. Jeg føler, de forsøger at snyde mine ret vundne gevinster ud af mig.
Hej Buster180,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg korrekt, at €7.799 (tvistværdi) i øjeblikket opbevares på din konto på grund af dette problem?
Kan du fortælle, hvornår du præcis modtog den sidste udbetaling fra dette casino?
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
email sendt til ovenstående adresse. Ja, jeg bestrider €7799. Dette skærmbillede blev taget i morges fra min transaktionshistorik. Tak.
Mange tak for dit svar og dine e-mails, Buster180. Forstår jeg rigtigt, at du forsøgte at hæve dine seneste gevinster med den samme udbetalingsmetode, som du brugte før?
Godmorgen, ja det er rigtigt. Jeg har ikke ændret min indbetalings-/udbetalingsmetode og eller det brugte kort. Jeg bruger den hurtige mulighed hver gang. Tak.
Mange tak Buster180 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Buster180,
Jeg beklager mit forsinkede svar, og jeg er ked af at høre om din ubehagelige situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere MyStake Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære MyStake Casino Team,
Kan du venligst afklare spillerens situation? Hvorfor kørte processen fast? Hvilke næste skridt skal spilleren tage for at fremskynde processen og få adgang til alle funktionerne på en casinokonto?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej Branislav,
Brugerens konto er under undersøgelse, så den er begrænset, indtil processen er fuldført.
Ifølge vores T&C, ''Virksomheden forbeholder sig retten til at tilbageholde udbetalingerne i den tid, der er nødvendig for at undersøge overtrædelser af vilkårene og betingelserne og/eller gældende love på en del af spilleren''.
Vi har direkte kommunikation med ham om problemet og fortæller ham, hvad der er nødvendigt for at fremskynde processen.
Denne hjemmeside er en fidus. Jeg har været mere end hjælpsom. De har invaderet mit personlige område ved at fjerne alle mine kontoudtog fra mig og stadig intet svar.. Hvis de ikke betaler inden for de næste 48 timer, går jeg til BBC, svindelpolitiet og udfylder en klage til, hvem de er tilknyttet .
Kære Buster180,
Dette er en almindelig proces til at verificere og gennemgå en spillers konto. Jeg anbefaler, at du venter, indtil det er helt færdigt, og om nødvendigt giver casinoet de oplysninger, det vil kræve.
Hvis casinoets vilkår og betingelser ikke blev overtrådt, er der ingen tvivl om, at casinoet vil betale dig dine gevinster. Men din tålmodighed er mere end nødvendig i denne sag.
Kan du give mig en opdatering? Er der fremskridt i dit problem?
De anmodede om mine kontoudtog, der viser alle indbetalinger foretaget til deres kasino. Jeg har sendt dette til dem via e-mail, og de viser tydeligt alle indbetalinger foretaget til dem via mine VERIFICEREDE betalingskort. Hvorfor verificere kort og personer, hvis du har alt dette besvær, når det kommer til at udbetale gevinster?! Hvad angår min tålmodighed, begynder det at blive tyndere, da vi er i den anden måneds ventetid. Jeg håber, de kan ordne det her før end senere.
Denne sag kan afsluttes nu. Kasinoet har afsluttet deres undersøgelse, og jeg er nu fri til at hæve mine gevinster 🙂 tak for din hjælp.
Gode nyheder! Mange tak, Buster180, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Også tak, MyStake Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
