MyStake Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

God morgen,

Havde en tidligere konto, men anmodede om sletning af kontoen via live chat og fik bekræftet, at dette blev gjort, da jeg ikke kunne logge ind på den, besluttede mig så for at ombestemme mig, da jeg ikke kunne logge ind, lavede en ny konto og lavede flere indbetalinger, gik for at trække nogle tilbage, men KYC siger, at mine valideringsdokumenter er knyttet til en anden konto, selvom den konto ikke burde eksistere og skulle lukkes som anmodet på chat???

Kære Liam728282,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MyStake Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du fortælle, hvornår du bad din konto lukkes, og hvordan informerede casinoet dig om dens lukning?
• Kan du venligst forklare, hvad din tidligere aktivitet var på din tidligere konto? (bonusser, vellykkede udbetalinger)
• Kontaktede du casinoet for at prøve at genåbne din oprindelige konto, eller informerede du dem om, at du ønsker at åbne en ny konto på hjemmesiden?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Thomas,

tak for dit svar,

1. Dette blev gjort på live chat og bad kontoen om at blive slettet ikke lukket. (Dette blev handlet med det samme, da jeg ikke kunne logge ind)
2. Generelle ind- og udbetalinger, jeg havde et nettooverskud på kontoen, men sagde, at jeg ville have det slettet som en enkelt gang.
3. Da jeg antog, at kontoen blev slettet som anmodet, oprettede jeg en anden.

Hej, jeg kan bekræfte, at deres KYC-team har været i kontakt siden, og jeg er blevet forsikret om, at den tidligere konto er deaktiveret, og at kontoen ikke vil have nogen komplikationer fremover, og jeg er blevet bekræftet.

Kære Liam728282,

Jeg er glad for at høre, at din konto er blevet bekræftet, og at du har fået lov til at bruge den fremover. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru