Spilleren fra Italien oplever problemer med udbetalinger. Han ved ikke, hvordan man uploader dokumenter, og han indbetalte også med en andens betalingsmetode. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej, jeg kan ikke hæve fra min spillekonto!
Jeg venter på en hverdag, og kasinoet sender mig en meddelelse om, at jeg skal bevise rigtigheden af mit kort, men jeg kan ikke finde nogen boks, hvor jeg kan gøre det!
Jeg lavede indbetalinger fra to bankkonti, hvoraf den ene ikke er min! Men kasinoet lod mig gøre det.
hvad skal jeg gøre for at hæve mit beløb?
Kære ippoangelini98,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du prøvet at kontakte casinoet for at bede om hjælp til at uploade dokumenterne?
Har casinoet informeret dig om, at du ikke er i stand til at hæve dine gevinster, fordi du har brugt en betaling, der ikke er udstedt i dit eget navn? Jeg vil gerne understrege, at casinoet kan konfiskere dine gevinster af denne grund, og vi er ikke i stand til at hjælpe i sådanne tilfælde.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej kristina nej casinoet har ikke informeret mig om noget! Hvis jeg havde vidst, at det ikke var muligt, ville jeg kun have foretaget betalinger fra min konto uden problemer!
Det lykkedes mig stadig at sende dokumenterne til kontrol, og jeg sendte begge papirer videre.
Jeg ved bare ikke, hvordan jeg skal hæve de penge. Jeg håber du kan hjælpe mig
Mange tak for dit svar, ippoangelini98. Før vi går videre med denne klage, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru , hvis der er nogen? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Kære ippoangelini98,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
