Spilleren fra Italien har problemer med at hæve penge, fordi transaktioner til hans foretrukne betalingsmetoder er blevet afvist. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
God morgen,
Jeg har forsøgt at hæve nogle af mine penge i de sidste 10 dage, men Mystake ønsker ikke at betale noget på nogen måde. Jeg siger, at allerede én gang med undskyldninger tillod de mig ikke at trække incitamentsbeløb, og i sidste ende, fortsatte jeg med at spille, mistede jeg alt. Jeg tror, det er en klar strategi for dem.
Men for at ære sagen og give dig mulighed for at hjælpe mig, vil jeg forklare historien om begivenhederne, forudsat at jeg er verificeret og allerede har trukket mig tilbage andre gange tidligere (før episoden beskrevet ovenfor).
Jeg foretager den første hævning af det angivne beløb, og efter to dage skriver de mig dette "Vi kontakter dig vedrørende dit hævningsproblem. Vær venligst informeret om, at din transaktion ikke blev gennemført. Bemærk venligst, at bankoverførsler ikke vil være tilgængelige.
Hvis du har spørgsmål vedrørende tilbagetrækningsproblemet, er du velkommen til at kontakte os til enhver tid." Jeg kontakter min bank, og der er ingen problemer. Da jeg ikke bruger kryptovalutaer, og mystake kun tillader udbetalinger med sepa og krypto bankoverførsler , Jeg prøver at indtaste mit andet iban fra en anden bank. Samme svar og anden tilbagetrækning nægtet af dem. Af hvilken grund? Kontakt min bank, siger, at den ikke har modtaget nogen anmodning om overførselskvittering. Så de siger falsk.
Jeg beslutter mig for at åbne en konto til krypto. Jeg opretter alt, jeg kontrollerer... Jeg fortsætter med anmodningen om et lille beløb for at se, om det virker: €100 i streg. Procedure med Binance: modtag betaling, opret betaling for at modtage. 100 €. de sender mig linket. Jeg indtaster det i fortrydelsesanmodningen. Jeg får denne besked med afslaget "Håber denne e-mail finder dig godt. Vi kontakter dig vedrørende udbetalingsproblemet, som du har oplevet. Brug venligst en gyldig adresse for at hæve gevinster med succes.". Samme procedure, jeg prøver 200€ i bitcoin. Jeg afslår med samme besked.
Jeg ved ikke, hvordan man gør det længere. Kan de nægte at betale med bankoverførsel? kan de selvstændigt suspendere den eneste udbetalingsmetode med rigtige penge, efter at jeg altid har betalt med kreditkort og aldrig med krypto?
Jeg kan selvfølgelig sende skærmbilleder af mine afviste e-mails og udbetalinger.
Jeg beder om din hjælp til at få mine penge tilbage.
Tak skal du have!
Kære nicomasiello,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Derfor behøver dette ikke nødvendigvis at være casinoets fejl.
Er du sikker på, at du har angivet den korrekte kryptoadresse? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg skrev en mail til fru Kristina. Jeg kan sende dig enhver form for støttende demonstration. Jeg præciserer, at der aldrig kan være en grund til at suspendere bankoverførsler i verden, blandt andet efter at have modtaget dem fra dem tidligere. Så meget desto mere, hvis jeg kan give flere muligheder for at modtage dem. Så jeg vil udelukke alt det. Som sidste gang er det simpelthen et uærligt forsøg på ikke at betale.
Tak for dit svar, nicomasiello. Jeg har ikke modtaget kommunikationen mellem dig og casinoet endnu. Vil du venligst videresende den, så vi kan fortsætte med denne klage?
Desværre ved ovennævnte lejlighed, da jeg ikke blev betalt af dem, fortsatte jeg med at spille og mistede alt. Og det er anden gang, det sker. Det er selvfølgelig min skyld, men jeg synes, det er en klar casinostrategi, lad være med at betale i håb om, at der er sådan en situation. Det er sket for mig før. My bad, men det er ikke etisk korrekt.
i hvert fald skænkede jeg en masse penge, jeg spillede igen og i aften trak jeg det samme beløb. Som jeg ikke vil retouchere. I løbet af dagen vil jeg fortælle dig, om de giver mig lov til at trække mig, eller om de vil finde de sædvanlige undskyldninger.
de nægtede mig overførslen igen. De er virkelig forkerte. Kontakt mig venligst straks.
Tak for dit svar, nicomasiello. Afklarede kasinoet, hvorfor tilbagetrækningen blev afvist? Har du prøvet at anmode om det igen? Hvilken udbetalingsmetode brugte du?
Til sidst, kan du venligst oplyse, hvor mange penge du har på din casinokonto i øjeblikket?
Heldigvis lykkedes det mig, efter flere dages angst, at få mine bitcoin-hævninger. Tak for støtten.
Kære nicomasiello,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
