Spilleren fra Italien har svært ved at hæve sine gevinster. På trods af at de har givet de ønskede dokumenter flere gange, bliver anmodninger om udbetaling via SEPA-bankoverførsel og MiFinity fortsat afvist. Spilleren holdt op med at svare på vores spørgsmål og kommentarer, så vi afviste klagen.
Hej, jeg har et problem med at hæve mine gevinster. Anmodningen bliver ved med at blive afvist, og de beder mig konstant om de samme dokumenter, som jeg allerede har sendt adskillige gange.
Jeg har forsøgt at hæve både via SEPA bankoverførsel og med MiFinity.
Tak skal du have.
Kære danielep233,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Jeg har allerede tjekket alt for et par måneder siden, dog sendte jeg et identitetsdokument med video, bankkontoudtog med IBAN, hvor jeg skal foretage overførslen, forudbetalt kortkontoudtog, hvorfra jeg foretog betalingerne med indehaverdata (i mit navn), forudbetalt kortfoto både i pdf og jpeg som anmodet, alt sendt flere gange, og de bliver ved med at nægte at kreditere mig gevinsten ved at sende mig følgende besked:
Vi kontakter dig for at informere dig om, at den anmodede transaktion ikke er lykkedes.
Vi informerer dig om, at for at fuldføre bekræftelsesprocessen beder vi dig venligst om at bekræfte alle de anvendte kreditkort
Kan du bekræfte, at du har bekræftet ALLE de kreditkort, du brugte til at indbetale til kasinoet?
Jeg brugte kun et genopladeligt kort
Mange tak, danielep233, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant for MyStake Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af sagen. Vil du venligst forklare mere detaljeret, hvilke yderligere dokumenter du har brug for til spillerens succesfulde verifikation?
Hej Danielep233,
Som vi tjekkede ud, har du ikke leveret det korrekte dokument.
Skærmbilledet af en transaktion er ikke relevant.
For at fuldføre bekræftelsesprocessen skal du angive et kontoudtog, der indeholder dit navn og de sidste fire cifre på dit kort.
Hvis disse oplysninger ikke er til stede på opgørelsen, bedes du give en opgørelse, der viser alle indbetalinger foretaget på vores hjemmeside med det ønskede kort.
Opgørelsen skal være i PDF-format og udstedt af en bank eller downloadet fra deres bankapplikation.
Hvis du ikke har tilladelse til at downloade en sådan erklæring fra din mobilbank, bedes du kontakte din bankoperatør, og de vil hjælpe dig i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen,
Kære danielep233,
oplys venligst casinoet med kontoudtoget i det korrekte format og med alle de nødvendige oplysninger synlige. Tak skal du have.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
