Spilleren fra Det Forenede Kongerige stod over for problemer med en kortbetaling på £100, som ikke var blevet krediteret deres mystake-konto, på trods af flere vellykkede bankoverførsler. De rakte ud efter støtte, men modtog inkonsekvente svar og søgte en løsning. Problemet blev til sidst løst, efter at £100 blev krediteret til spillerens konto.
Hej Team Guru,
Den 30. august har jeg foretaget flere indbetalinger til min mystake-konto med bankoverførsel og kort.
Desværre var der 1 kortbetaling, der ikke blev krediteret på min konto - £100.
Jeg har kontaktet supportteamet og er blevet videresendt til betalingsafdelingen. Den samme afdeling siger, at bankoverførsler kan tage noget tid at blive opdateret. Sagen er, at alle mine bankoverførsler er blevet krediteret, bare ikke den ene kortbetaling.
Som du kan se på min erklæring var der et depositum på 80 £ efterfulgt af et depositum på 100 £. Se venligst min kontotransaktionshistorie vedhæftet, hvor den kun viser den tidligere betaling på £80.
Jeg har fået blandede svar fra livechat- og betalingsafdelingen via e-mail og ville sætte pris på en løsning på dette problem.
På forhånd tak,
Kære brusr24,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Kære Kristina,
Jeg håber, du har det godt og vil gerne takke dig, fordi du tog fat på min sag.
Jeg har allerede kontaktet HSBC den 30. og 31. august august - de har bekræftet, at pengene blev betalt til forretningen som angivet på min bankkonto.
Jeg har kontaktet mystake igen, og endnu en gang modtog jeg et svar vedrørende en bankindbetaling, da jeg allerede har gjort det klart flere gange, at dette er relateret til en kortbetaling.
Venlig hilsen,
Hej,
Jeg vil lige tilføje, at jeg har kontaktet MyStake betalingsafdeling igen, og svaret er stadig det samme - at de prioriterer det, men er under undersøgelse.
tak,
Tak for dit svar, brusr24. Jeg har tjekket de skærmbilleder, du har vedhæftet denne klage, og jeg ser begge betalinger markeret som "succes" i din indbetalingshistorik. Kan du venligst præcisere?
Kære Kristina,
Betalingen på £100 var et bankindskud.
Jeg har vedhæftet en kopi af min bankapp, du vil kunne se at kortbetalinger betales til INTL Arcomet og bankindskud til Falcora Finance.
Jeg håber dette forklarer det.
tak,
Det betyder, at bankindbetalingen på £100 gik igennem, men kortindbetalingen på £100 blev ikke krediteret eller vist i transaktionshistorikken.
Kortbetalingen er med mine første uploadede skærmbilleder.
Tak
Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og betalingsudbyderen samt dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Hej Kristina, kommunikationen med min bankudbyder var over telefonen. Derfor beholder jeg ikke en kopi af disse. Mit kontoudtog er blevet udstedt, og transaktionen er ret klar, se venligst vedhæftet.
Har lige prøvet at kontakte Mystake igen for en opdatering.
Mange tak, brusr24, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej team-guru, dette er nu blevet ordnet og pengene er blevet krediteret min konto.
Tak for din hjælp
Gode nyheder, brusr24!
Tak for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
