MyStake Casino - Spillerens konto blev blokeret.

Hej. Jeg har en verificeret konto. Jeg sendte en anmodning om udbetaling, og en dag senere blev min konto blokeret. De sagde, at en undersøgelse er i gang, og at vi må vente. Ingen timing, ingen grund, ingen løsning. Hjælp

Hej Gurgen,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MyStake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Hvornår anmodede du præcis om tilbagetrækningen? Hvornår var sidste gang du kontaktede casinoet, og har de svaret dig siden? Samlede du din saldo fra rigtige penge, eller brugte du nogen form for bonus?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Jeg indsendte en anmodning om udbetaling den 7. juni, og den 8. juni blev min konto blokeret. kontaktede sidste gang den 9. juni og de fortalte mig, at efterforskningen var i gang. Af hvilken grund og hvor længe man skal vente - sagde de ikke. Jeg brugte ikke bonussen.

Hej Gurgen,

I så fald skal du sørge for at vente mindst 14 dage efter indsendelse af dine dokumenter, før hele processen er afsluttet. Hvis der ikke ville være nogen opdatering indtil da, vil vi helt sikkert gribe ind, men indtil videre kan jeg kun anbefale at vente, da det er en standardprocedure.

Med venlig hilsen

Nick

Jeg venter. kun min konto er blevet bekræftet i lang tid, og de beder mig ikke om noget. det giver mening ?

Hej Gurgen,

Det giver lidt mindre mening på den måde, men de kan stadig foretage tilfældig kontrol af din konto, hvis de ikke har anmodet om nye dokumenter. Vi vil forsøge at komme i kontakt med dem, hvis der ikke kommer nogen opdatering efter timeren løber ud.

Om to dage går der to uger, men de har ikke spurgt mig om noget endnu, og der er ingen ændringer i efterforskningen

Hej Gurgen,

Da der endnu ikke er blevet opdateret i sagen, vil jeg videresende din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

tak, jeg venter

Hej Gurgen,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe. I mellemtiden, må jeg spørge, om du har brugt din konto til sportsvæddemål, kasinospil eller begge dele?

Vi vil gerne invitere MyStake Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære MyStake Casino,

Kan du give flere oplysninger om årsagen til undersøgelsen, og hvor lang tid det kan tage?

Med venlig hilsen,

Adam

jeg brugte min konto til sportsvæddemål

Hej Gurgen,

Tak for dit svar.

Vær opmærksom på, at vi i øjeblikket ikke accepterer klager vedrørende sportsvæddemål, da vi ikke har nok indsigt i dette til at kunne rådgive dig korrekt.

Men da din klage vedrører en spærret konto, vil vi afvente en forklaring fra casinoet og se, om vi er i stand til at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Adam,

Brugerens konto er under grundig gennemgang. Efterforskningen kan tage noget tid (3-5 uger fra nu), da sagen er ved at blive undersøgt hos sportsbook-udbyderen.

Vi er kede af, at han skal vente så længe. Det er dog ikke helt op til os at afslutte processen, da en tredjepart også er involveret.

I henhold til vores T&C forbeholder Selskabet sig også retten til at tilbageholde udbetalingerne i den tid, der er nødvendig for at undersøge overtrædelser af vilkårene og betingelserne og/eller gældende love fra spillerens side."

Indtil videre er spillerens konto begrænset, og der er ingen mulighed for at foretage en indbetaling eller udbetaling, før undersøgelsen slutter.

Med venlig hilsen,

Tak til MyStake Casino for at afklare situationen.

Kære Gurgen,

Da det ser ud til, at årsagen til at blokere din konto skyldes, at sportsvæddemål er under undersøgelse, er jeg bange for, at vi ikke er i stand til at hjælpe yderligere med denne sag, og klagen vil blive afvist.

Desværre har vi endnu ikke en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemål, men jeg kan foreslå tre websteder, der gør:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Jeg håber, at de vil være i stand til at hjælpe dig med dit problem.

Jeg er virkelig ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp. Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Adam