Spilleren fra Italien fik spærret sin konto, og hendes saldo blev konfiskeret. Vi endte med at afvise klagen, fordi kasinoet fremlagde beviser, der understøtter dets påstande.
Automatisk oversættelse:
MyStake Casino - Spillerens konto blev blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 60.000 €
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.2
MyStake Casino har et sikkerhedsindeks på 9,2, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, det pågældende casino trak mine gevinster på euro: 60.000 uden grund med tusinde undskyldninger for ikke at betale, og de BLOKEREDE mig HELT
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære timisfabiana,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MyStake Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (slots, live spil, multiplayer)
- Opnåede du din nuværende saldo med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
•Spillertid 1 måned. Konto spærret i 2 uger
• Jeg gik ind på siden for at se, hvor de var, og de trak alle pengene, ingen advarsel eller intet, hvorefter jeg skrev årsagen til dem, men de svarede, at de ikke kunne sige årsagen, det eneste de sagde var bonussen, som jeg' har aldrig brugt.
• spillet var et minispil kaldet Armada
• Jeg har aldrig brugt bonussen, der aldrig er blevet aktiveret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Kan du sende kommunikationen (chatudskrifter, e-mails) mellem dig og casinoet, hvor de nævner årsagerne til, at de konfiskerede din saldo og lukkede din konto?
Min e-mail er tomas@casino.guru
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ifølge e-mailen fra casinoet var gevinsterne fra en bonus, men du hævder, at bonussen aldrig blev aktiveret.
Kan du venligst sende beviset på, at du aldrig har aktiveret nogen bonus, som du nævnte i e-mail-kæden?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
som du kan se fra disse billeder, er bonusserne endnu ikke aktiveret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, timisfabiana, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej timisfabiana,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere MyStake Casinos repræsentanter til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære MyStake Casino,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation fra dit synspunkt? Hvorfor er spillerens konto blevet blokeret? Er du i stand til at underbygge din beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse ( tomas.k@casino.guru ).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jo mere vi fortsætter, jo flere undskyldninger finder du på for ikke at betale dine gevinster... når man taber, er det fint... men hvis man vinder, så gør alt for ikke at betale.. dette betyder kun én ting for mig, SCAM... du er ikke i det hele taget ærligt.. desuden første gang du sagde, at du på grund af en bonus tog mine gevinster... SELVFØLGELIG FÅR VI DET... nu hvor jeg har to profiler??? Men hvis det ikke var nok... nu kommer du med en strategi... men jeg håber virkelig, at alle spillere læser denne samtale.. I er bare SCAMMERE... vi ser frem til jeres beviser !!!! Eller rettere, en ny undskyldning for ikke at betale...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære timisfabiana,
Jeg er i øjeblikket ved at undersøge sagen med kasinoets repræsentanter via e-mail, og det ser ud til, at vi har brug for mere tid til at komme med en konklusion. Af den grund forlænger jeg nu timeren med yderligere 7 dage.
Jeg vil holde dig opdateret om enhver udvikling. Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, jeg håber at høre fra dig så hurtigt som muligt ... i betragtning af den manglende seriøsitet i mystake casinoet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære timisfabiana,
Under efterforskningen kommer det frem, at der er mistanke om, at du måske ikke kun har oprettet én konto på casinoet. Kan du ærligt erklære, om du er klar over dette? Har du nogen venner, der spiller i kasinoet?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Nej, profilen er min, og jeg har aldrig oprettet andre profiler.
Kan jeg få en kopi af disse beviser?? Fordi jeg virkelig ikke forstår... for mig virker det hele som en undskyldning for ikke at betale gevinsten
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Tomas,
Angående dette problem vil vi give dig detaljerede oplysninger via e-mail.
Med venlig hilsen,
Mystake
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære timisfabiana,
Jeg blev forsynet med beviser, der understøttede kasinoets beslutning. Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser.
Kasinoet handlede korrekt og inden for dets vilkår og betingelser.
Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.
Mange tak, MyStake Casino, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
