Spilleren fra Italien havde forsøgt at bekræfte sin konto, men stødte på problemer med konstant indlæsning af hans datafelter til dokument og bopælsadresse. Han havde også fejlagtigt indtastet forkerte adresseoplysninger under registreringen. Men problemet var blevet løst, da kasinoet bekræftede hans konto og automatisk opdaterede hans adresse. Spilleren havde bekræftet løsningen på sit problem.
God aften,
Jeg forventer, at mere end en klage er det en anmodning om hjælp til at forstå, om det, der sker på min konto, er normalt.
Jeg gik for at udføre kontobekræftelsesfasen, men selvom den var ufuldstændig og forkert på grund af en personlig fejl fra min side, var de to dedikerede områder til indtastning af dokumentet og bopælsadressen som fortryllede og fortsatte med at indlæse uforfærdet i timevis nu , 24 er gået til dato. Måske er det en ubrugelig bekymring fra min side, fordi der skal mere til, men jeg ville bare forstå; også fordi jeg, som før nævnt, lavede en fejl ved at indtaste data (jeg indtastede min hjemmeadresse under registreringsfasen, men på mine nuværende dokumenter er der stadig adressen fra da jeg boede hos mine forældre; et andet spørgsmål ville jeg have stillet hvis dette kan være et problem).
På forhånd tak, jeg afventer din feedback i denne sag.
Med venlig hilsen.
L***** M****
Hej manzilorenzo2,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MyStake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter, og registrerings-e-mailen burde ikke være et problem, så længe du kan bevise, at du bor på den nye adresse.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Godmorgen Nick,
Tak for svaret, først og fremmest vil jeg gerne informere dig om, at alt er blevet låst op, og at de har bekræftet mig korrekt ved automatisk at opdatere adressen.
Så nu er alt ok.
Tak igen for støtten.
Med venlig hilsen.
Lorenzo
Kære manzilorenzo2,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
