MyStake Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet afvist.

God dag! Jeg sætter på en hævning på 1000$ efter et stykke tid går jeg ind på kontoen og ser at hævningen blev afvist og fjernede muligheden for at foretage en hævning, hvilken ret har de til at tilbageholde mine penge? Support siger, at min konto er under gennemgang. Jeg mener, at dette er bedrageri

Kære kamilamedvedeva6,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du fortælle, om du bestod den fulde KYC-verifikation?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Hvilke typer spil spillede du?

Kan du venligst angive, hvornår præcis din konto har været under gennemgang?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej

1 Fuldstændig bestået

2 Ingen bonus

3 Kasino og sport

4 Efter anmodning om tilbagetrækning, som er i går

Send mig venligst enhver kommunikation mellem dig og casinoet, der kan være relevant for vores undersøgelse. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.

Jeg har sendt billedet til dig via e-mail

Mange tak, kamilamedvedeva6, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej kamilamedvedeva6,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere MyStake Casino til at deltage i samtalen.

Kære MyStake Casino,

Kan du venligst give oplysninger om, hvorfor spillerens udbetaling ikke behandles? Er der nogen særlig grund til spillerens kontogennemgang?

Hej,

Denne bruger er under undersøgelse af sportsafdelingen. Det problem, vi har, er uærlige sportsvæddemål.

Med venlig hilsen

Kære MyStake Casino,

Send venligst resultaterne af dit sikkerhedsteam, efter undersøgelsen er afsluttet, til mig kl michal.k@casino.guru at vurdere sagen.

Hej,

Så vidt vi ved, ser Casino Guru ikke på klager fra sportsspillere - ikke dig?

Med venlig hilsen

Kære MyStake Casino,

Ja, vi behandler ikke klager vedrørende sportsvæddemål. Vi har ikke nok indsigt i sportsvæddemål, og vi ville ikke være i stand til kompetent at bedømme alle fordele og ulemper. Jeg ville dog sætte pris på, hvis du kunne give mig en kort beskrivelse og understøttende beviser (for eksempel en spillers spilaktivitetslog), at denne klage udelukkende er relateret til sportsvæddemål.

Unfair sportsvæddemål? Dette er fordi det lykkedes mig at vinde nogle penge) kan du bevise, at der var en form for overtrædelse? Ellers vil jeg betragte det som en langsigtet tilbageholdelse af mine penge, hvis du gør det for at vinde 640$, så har jeg ikke noget ønske om at spille her, bare giv mig mine penge, og så er det slut.

Hej Michal,

Vi har sendt dig en e-mail vedrørende denne klage. Gennemgå den venligst.

Med venlig hilsen

Tak for e-mailen, MyStake-teamet,

Kære kamilamedvedeva6,

Vi har modtaget information fra casinoet om, at du har overtrådt casinoets T&C'er gennem mistænkeligt spil i sportsbooken forbundet med de væddemål, du har placeret. Denne aktivitet blev markeret af deres sikkerhedsteam, som tidligere kommunikeret af casinoteamet. Selvom vi også modtog information om din involvering i ét kasinospil, vedrører det aktuelle spørgsmål udelukkende sportsvæddemål. Desværre er vi ikke i stand til at hjælpe dig i denne sag, da vores tjenester i øjeblikket ikke dækker sportsvæddemål. Vi mangler den nødvendige ekspertise til at give præcise råd om sportsvæddemåls forviklinger og kan ikke evaluere alle aspekter af situationen kompetent. Derfor må vi desværre meddele dig, at vi skal afvise din klage. Vi sætter pris på din forståelse.

Du kan prøve at indsende en klage vedrørende sportsvæddemål på disse websteder:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Vi beklager virkelig, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne sag.

Hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino vedrørende casinospil i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru