MyStake Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet afvist.

God dag! Jeg sætter på en hævning på 1000$ efter et stykke tid går jeg ind på kontoen og ser at hævningen blev afvist og fjernede muligheden for at foretage en hævning, hvilken ret har de til at tilbageholde mine penge? Support siger, at min konto er under gennemgang. Jeg mener, at dette er bedrageri

Kære kamilamedvedeva6,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du fortælle, om du bestod den fulde KYC-verifikation?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Hvilke typer spil spillede du?

Kan du venligst angive, hvornår præcis din konto har været under gennemgang?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej

1 Fuldstændig bestået

2 Ingen bonus

3 Kasino og sport

4 Efter anmodning om tilbagetrækning, som er i går

Send mig venligst enhver kommunikation mellem dig og casinoet, der kan være relevant for vores undersøgelse. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.

Jeg har sendt billedet til dig via e-mail

Mange tak, kamilamedvedeva6, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej kamilamedvedeva6,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere MyStake Casino til at deltage i samtalen.

Kære MyStake Casino,

Kan du venligst give oplysninger om, hvorfor spillerens udbetaling ikke behandles? Er der nogen særlig grund til spillerens kontogennemgang?