Spilleren fra Ecuador har anmodet om en tilbagetrækning, inden denne klage indsendes. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, blev klagen afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg kan ikke hæve mine penge, alt afviser mig. Jeg vil gerne have dig til at hjælpe mig
Jeg har ikke været i stand til at hæve alt, jeg kan ikke sende det til min bank, meget mindre til bitcoin-pungen
Tak for dit svar, jhoonflores2000. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået bekræftelsen? Har du akkumuleret din bonus med eller uden en aktiv bonus, tak?
Jeg har ikke været i stand til at foretage transaktioner. Hvis jeg har kontoen verificeret. Jeg har ingen vin
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg prøvede, og jeg kunne ikke sende noget, jeg fik, fordi e-mailen ikke eksisterede
Mange tak jhoonflores2000 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej jhoonflores2000
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil gerne dobbelttjekke, om dit problem vedrører din kontobekræftelse, eller om du ikke var i stand til at komme i kontakt med casinosupporten?
Normalt, når en spiller indsender en udbetalingsanmodning, sender kasinoet en e-mail om, hvad der er nødvendigt for at kunne behandle udbetalingsanmodningen. Har du modtaget en e-mail fra casinoet? Har du kontaktet casinoet for de korrekte kontaktoplysninger?
Alle e-mails fra casinoet, der har afvist mine udbetalinger, modtages, og hvis jeg har aktiveret kontoen
Jeg vil hæve på en skriil-konto, og det giver mig ikke mulighed for, at den altid afviser mig
Tak jhoonflores2000 for dit svar. Forstår jeg korrekt, at du endnu ikke har bestået KYC-processen, og at din konto ikke er blevet bekræftet endnu? Hvis det er tilfældet, skal du huske på, at casinoet nævner dette i sine vilkår og betingelser under 12. TILBAGETRÆKNING OG REFUSIONSPOLITIK
"Virksomheden forbeholder sig retten til at kontrollere din identitet inden behandling af udbetalinger og til at tilbageholde udbetalinger i den tid, der er nødvendig for at kontrollere din identitet. Virksomheden forbeholder sig endvidere retten til at tilbageholde udbetalingerne i den tid, der er nødvendig for at undersøge overtrædelser af vilkårene og betingelserne og /eller gældende love på en del af spilleren."
Har du givet alle de nødvendige dokumenter til kasinoet for at behandle din verifikation?
Jeg har verificeret kontoen, da jeg blev kreditor på kontoen
Tak jhoonflores2000 for afklaring. Jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere MyStake Casino til at deltage i samtalen.
Kære MyStake Casino,
Kan du give nogle oplysninger om spillerens tilbagetrækning?
Hvilke oplysninger har du brug for, for at jeg kan hjælpe dig?
Hej Jhoonflores2000,
Som du ved, skal du bekræfte det kredit-/betalingskort, der bruges på vores platform. Vores KYC-team sendte dig instruktioner via e-mail for et par uger siden. Du skal blot fremlægge det relevante bevis.
Du er også velkommen til at kontakte vores live chat support for flere detaljer, hvis du har brug for hjælp.
Under alle omstændigheder vil jeg også sende dig instruktionerne her—" Vær venligst informeret om, at for at fuldføre bekræftelsesprocessen beder vi dig venligst bekræfte følgende kreditkort: 438108XXXXXXXX05.
For at give os venligst billeder af brugte debet-/kreditkort, for- og bagside, skal dit navn og kreditkortets udløbsdato ses på billedet. De første 6 og sidste 4 cifre skal være synlige, du kan skjule andre tal med et stykke papir. ''
Med venlig hilsen,
Kære jhoonflores2000
Angiv venligst alle de nødvendige gyldige dokumenter, som casinoet har bedt om, og følg instruktionerne fra casino KYC-teamet som nævnt i den e-mail, du har modtaget fra casinoet. Først da kan KYC-processen lykkes.
Hej Jhoonflores2000,
Send venligst et debet-/kreditkort til vores KYC-team på kyc@mystake.com
Kære jhoonflores2000
Tak fordi du har givet os billederne. Sørg for at sende billederne til MyStake Casino KYC-teamet på kyc@mystake.com også.
Jeg har ikke noget svar fra din support
Kære jhoonflores2000
Har du sendt alle de nødvendige dokumenter til MyStake Casino KYC-teamet på kyc@mystake.com? Hvis ja, hvornår var det? Vær opmærksom på, at casinoet har brug for lidt tid til at verificere alle dokumenterne.
Hej Michal,
Vores KYC-team gav ham instruktioner om, hvordan man verificerer det brugte kort. Brugeren har dog ikke svaret siden da.
jhoonflores2000, bedes du fremlægge det bevis, som vores relevante team anmoder om. Uden det vil du ikke være i stand til at bekræfte din konto.
Med venlig hilsen.
Kære jhoonflores2000,
Som anmodet af MyStake Casino KYC-team, bedes du give beviset for debet-/kreditkort til KYC-teamet på kyc@mystake.com . Uden det vil du ikke være i stand til at bekræfte din konto.
Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Med venlig hilsen
Michal
Godaften, banken hjalp mig ikke med kvitteringen, men her er den.
Her er mere bevis med mit kort
Kære jhoonflores2000
Tak, fordi du har givet os billederne. Vær opmærksom på, at du skal fremlægge beviset for debet-/kreditkort til MyStake Casino KYC på kyc@mystake.com . Det er vigtigt at levere de nødvendige dokumenter til MyStake Casino . Uden det vil du ikke være i stand til at bekræfte din konto.
Med venlig hilsen
Michal
Hej Jhoonflores2000,
Det dokument, du sendte, er irrelevant. Følg venligst instruktionerne fra vores KYC-team.
Først og fremmest har vi brug for kortudtog på betalings-/kreditkortet xxx-9168. Du bør kontakte din bank for at få et sådant dokument. Opgørelsen skal indeholde kreditkortcifrene og kortejerens for- og efternavn. Husk, at erklæringen skal være i en PDF-form. Du har kun sendt skærmbilleder, der ikke er gyldige.
For det andet har du brugt en anden persons betalings-/kreditkort ( 438108XXXXXXXX05 ). Vi formoder, at du brugte dette kort med tilladelse fra denne person. Derfor kræver vi kortholderens identitetskort. Vi har også brug for en selfie af hende/ham, mens vi holder papir om, at kortet blev brugt med hans/hendes tilladelse.
For flere detaljer, kontakt venligst vores KYC-team, og de vil forklare alt.
Lad være med at uploade nogen dokumenter her.
Med venlig hilsen,
Jeg kan ikke uploade PDF-filer
Kære Jhoonflores2000
Tak for svaret. Har du også sendt alle de nødvendige dokumenter til MyStake Casino KYC-teamet?
Du bør være i stand til at sende en hvilken som helst PDF-fil via e-mail, så sørg for at du har sendt alt det nødvendige i det krævede format til kasinoet.
Med hensyn til selfien af personen, der holder papir, der angiver, at kortet blev brugt med personens tilladelse, så tag et klarere billede, hvis det er muligt, og sørg for at sende det til MyStake Casino KYC-teamet.
Kære jhoonflores2000
Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, er vi desværre tvunget til at afvise denne klage, da vi ikke har fået et yderligere svar fra dig for at bekræfte dette. Der er ikke meget, der kan gøres uden dit samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
