Spilleren fra Italien indsendte en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg lavede en udbetalingsanmodning, og jeg blev bedt om at fremvise dokumentation for at bekræfte, at de kort, jeg brugte til indbetalinger til spillekontoen, var mine, jeg præsenterede og sendte via e-mail som deres anmodning de 3-måneders kontoudtog, hvori jeg kortet blev erstattet på grund af dets udløb, sendte jeg et billede af kortet, jeg brugte som anmodet, jeg forklarede dem, at jeg betalte med Apple Pay, som i henhold til forordningen ændrer kortnummeret og opretter et nyt virtuelt, nu spørger jeg dem for at kunne hæve penge fra min spillekonto
Nej, jeg har ikke modtaget pengene, de bliver ved med at bede mig om at fremvise umulig dokumentation for ikke at give mig mine penge, jeg har gjort alt muligt, sendt alt for at bevise, at de kort, jeg bruger, står i mit navn, men de insisterer på, at dette er ikke tilfældet
Mange tak for dit svar, zucconisimone. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
