Spilleren fra Tyskland har problemer med at fuldføre verifikationsprocessen hos N1 Bet Casino. Kasinoet efterspurgte specifikke elementer i billedet, hvoraf nogle er umulige for spilleren at inkludere. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
N1 Bet gør det umuligt for kunden at gennemføre verifikationsprocessen og svarer heller ikke på e-mail-forespørgsler om dette emne. Baggrund: til verifikation blev der anmodet om en selfie foran den i profilen angivne boligbygning med ID og et stykke papir med dato. Jeg har sendt dette på en læselig/genkendelig måde. Husnummeret var også tydeligt synligt. Dette blev afvist, og der blev anmodet om et nyt billede. Denne gang skal arket være firkantet (og ikke hvidt), og der skal også skrives et "Hej" foran datoen. Det ville heller ikke være et stort problem, men gadenavnet skulle også være læseligt. Det kan ikke lade sig gøre, fordi der kun er ét nummer på mit hus, og gadeskiltet med navnet - som det er normalt i Tyskland - er i begyndelsen af en gade og er 50 meter væk. Det er derfor umuligt at tage dette billede, og jeg har fortalt casinoet dette ved adskillige lejligheder og bedt dem om at acceptere det billede, der er blevet indsendt indtil videre. Dette skete ikke, og der var ingen reaktion. De tidligere efterspurgte dokumenter såsom identitetskort og elregning er også tilgængelige for kasinoet og er blevet godkendt.
Kære systemhans,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer.
Jeg forstår fuldt ud din frustration efter at være blevet bedt om et sådant billede fra kasinoet med henblik på verifikation.
Kan du rådgive, om det er muligt at bekræfte adressen ved hjælp af f.eks. Google maps street view? Forstår jeg rigtigt, at du gav kasinoet billedet af dit hus med husnummeret uden gadenavnet? Foreslog du at indsende en video til kasinoet, hvor de ønskede oplysninger ville være synlige?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas, tak fordi du accepterede min klage. Præcis - jeg sendte et billede af mig selv foran mit hus med husnummeret tydeligt synligt. Opløsningen af Google maps og Street View er alt for lav til at læse et gadenavn. Selvfølgelig kunne man tage et foto/video af gadeskiltet, men det er langt fra mit hus, og der er ingen måde at offentliggøre navn og husnummer sammen.
Før vi konfronterer kasinoet, vil du venligst sende mig korrespondancen fra kasinoet vedrørende problemet? Send venligst alle relevante e-mails og chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg afventer dit svar.
Hej Tomas,
Tak for tilbagemeldingen. Jeg har netop videresendt alle de nødvendige e-mails til dig. Tak på forhånd.
Mange tak, systemhans, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej systemhans,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg forstår, at KYC-processen nogle gange kan være frustrerende, men kasinoerne skal også følge regler og forskrifter, så selvom jeg kan føle med dig, at hele processen kan gøres mere brugervenlig eller hurtigere, er en standardprocedure, som casinoerne har ret til.
Når dette er sagt, vil jeg kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere N1 Bet Casino til at deltage i samtalen.
Kære N1 Bet Casino,
Da spilleren har givet dig en masse beviser til verifikation, har du stadig brug for yderligere beviser?
Måske ville et verifikationsvideoopkald med afspilleren være en mere bekvem mulighed, hvad synes du?
Hej,
Vi har mistanke om spillerens selfie (vi kan uden tvivl dele vores tanker med Michael), så vi vil gerne give en chance til, hvis systemhans selvfølgelig ikke gider det.
Vi vil gerne have, at spilleren uploader en selfie med dit ID-dokument og et ark papir med teksten 'Hej n1bet' + aktuel dato. Det skal bemærkes, at papirarket skal være foret eller ternet.
Hej Michal + Tomas, tak for din hjælp. Lad venligst problemet stå åbent, indtil sagen er løst. Jeg melder fra, når tiden kommer.
Hej N1Bet Casino, tak for svaret.
Jeg kan selvfølgelig uploade et billede med de nu ændrede krav. Det er ikke noget problem, og så skal "din mistanke" bestemt afklares hurtigt.
Jeg har lige uploadet et billede, der nøjagtigt matcher kravene sat af " N1 Bet Casino
Casino repræsentanter" blev ringet op i går. Dette blev straks afvist igen med henvisning til det gamle tidligere krav om at fuldføre verifikationen:
. " Upload venligst selfie med dit ID + en seddel på et ternet/foret stykke papir, hvor der står "Hej og aktuelle dato" på baggrund af dit hus med adressen synlig. Bemærk venligst, at arket ikke skal være monotont. Brug et ark med yderligere teksturer, f.eks. ternet. Sørg for, at armholder-ID er synligt, inklusive albue. Tak for din tålmodighed!
Jeg beder "kasinorepræsentanten" om at afklare dette med afdelingen og til sidst foretage verifikationen.
Hej systemhans,
Kan du give en forklaring på, hvorfor de pågældende billeder blev taget i oktober 2020 og efterfølgende redigeret?
Hej N1, ja det kan jeg godt forklare. Hvert kamera har en intern indstilling af dato/klokkeslæt. På mit Nikon-kamera, som billedet blev taget med, opdaterede jeg aldrig denne parameter efter køb: det er derfor, der er en gammel dato der. Jeg redigerede billedet taget den 07/08/23, også den 07/08/23, fordi jeg formaterede det mindre på pc'en, så det har 506 KB i stedet for 12 MB og nemmere kan uploades.
Mit identitetskort blev fotograferet med samme kamera og også accepteret af N1. Så jeg forstår ikke problemet med dette billede, og jeg håber virkelig, at alt er afklaret nu. Mange tak.
Dit svar afklarede meget for os. Tak skal du have.
Jeg er glad for, at vi gjorde det. Som jeg ser i min profil, er dokumentet nu accepteret. Verifikationen skulle nu være færdig - desværre har jeg ikke modtaget nogen mail eller information om det fra support, og jeg håber, at det snart vil ske, så der ikke er yderligere irritationer. Mange tak.
Kære systemhans,
Tak for dine svar og forklaringer. Det giver mening for mig, så jeg håber, at N1Bet Casino-teamet nu vil være i stand til at afslutte din bekræftelse og fortsætte med din udbetaling.
Kære N1Bet Casino-team,
Jeg mener, at situationen er blevet tilstrækkeligt afklaret, kan verifikationen af spilleren afsluttes nu, og er du i stand til at fortsætte med tilbagetrækningsprocessen?
Pengene er netop overført, og sagen kan anses for opklaret. Mange tak til Casino Guru-teamet: uden din hjælp må jeg gå ud fra, at jeg stadig ikke ville have modtaget et svar fra casinoet, og de ville have insisteret på de krav, som mange kunder ikke kunne løse. Med venlig hilsen.
Gode nyheder, systemhans. Jeg er glad for at høre, at din bekræftelse lykkedes, og at du har modtaget dine gevinster.
Da klageren bekræftede, at problemet var løst, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
