Spilleren fra De Forenede Arabiske Emirater har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Mit adressebevis kontoudtog blev afvist uden gyldig grund, og nu beder de om en forbrugsregning, som ikke står i mit navn og derfor ikke kan oplyses. Min hævning blev afvist, og nu accepterer de ikke kontoudtog som bevis på adresse, og hævningen sidder derfor fast på ubestemt tid.
Forsinkelse er fint, men de accepterer ikke KYC-dokumenter.
Min KYC blev endelig accepteret, og tilbagetrækningen blev behandlet. Luk venligst denne klage.
Kære Mitrooo,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock