Spilleren fra Australien har problemer med at fuldføre kontobekræftelsen. Da spilleren bekræftede tilgængeligheden af tilbagetrækning, lukkede vi klagen som løst.
Automatisk oversættelse:
N1 Bet Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: A$1.250
N1 Bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Efter at have givet min selfie, billed-id (for- og bagside), elregning, kontoudtog og transaktionsregistrering af betalingen, der er taget fra min konto i dag.
Jeg er blevet bedt om at give et billede af det fysiske kort.
jeg forklarede at jeg bruger apple wallet og ikke har kortet, repræsentanten på casino vil nu have en erklæring med de sidste 4 cifre af bilerne på. Banken udsteder ikke denne dokumentation, og jeg gjorde opmærksom på, at denne anmodning er urimelig, da jeg har givet min officielle erklæring samt de andre former for id-bekræftelse.
deres hjemmeside og vilkår og betingelser angiver ikke, at et fysisk kort er obligatorisk, snarere står der på deres eget websted:
Skærmbillede eller foto fra netbank, kontoudtog, Skrill-side mv.
viser depositum. Skal vise virksomhedens navn. Skal vise beløbet
betalt.
Jeg har givet dette og stadig nægter de at bekræfte mig.
hvis dette online casino har et mandat af denne art, bør de bede om denne verifikation på tidspunktet for indbetalingen og ikke kun på tidspunktet for udbetalingsanmodningen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Stank82,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at verifikationen af indbetalingsmetoden er den sidste hindring for at fuldføre din verifikation i kasinoet? Er du i stand til at give kasinoet et dokument, der angiver, at kortet er udstedt i dit navn? Har du forsøgt at indsende andre beviser for ejerskab af dit virtuelle kort?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Tomas
som nævnt indsendte jeg et skærmbillede af transaktionsposten samt mit kontoudtog.
Jeg indsendte også skærmbilleder af det virtuelle kort, men disse blev afvist på baggrund af, at de var skærmbilleder og ikke officielle dokumenter
mit problem er, at deres hjemmeside beder om bevis for den transaktion, som jeg har indsendt. Skærmbillederne, jeg leverede, inkluderer de sidste 4 cifre på det brugte kort
og et andet skærmbillede af det virtuelle kort har det fulde kortnummer.
så ud over mit billed-id og selfie,
Jeg har modtaget mit seneste kontoudtog og transaktionsregistrering.
Jeg har oplyst min telefonregning
og skærmbilleder af det virtuelle kort
hvilket er, hvad jeg brugte til at indbetale midlerne
deres nuværende anmodning er at kontakte banken og bede om en erklæring, der indeholder de sidste 4 cifre i kortnummeret. Jeg ringede til banken og de nægtede.
de siger, at de ikke kan udstede et dokument som det. Jeg bad dem om et brev for at oplyse, at mit kort er knyttet til min bankkonto, hvilket de også afviste med angivelse af, at sælgeren skulle acceptere den angivne transaktionsregistrering og kontoudtoget
Jeg forstår, at konti skal bekræftes, men anmodningen er urimelig, når jeg har leveret alt, hvad jeg har. Jeg har ikke tilbageholdt dem noget
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hvis de ønsker at ringe til mig og lave en videobekræftelse, er jeg åben for dette
Jeg er villig til at vise dem mit virtuelle kort og alt andet, de har brug for.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for den detaljerede forklaring af situationen, Stank82.
Jeg er enig med dig i, at videoopkaldet også ville være en løsning, vi vil anbefale. Har du foreslået det til casinoet endnu? Hvad var deres svar? Send venligst al kommunikation, der er relevant for sagen, til mig på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har sendt dig korrespondancen
de bliver ved med at insistere på et brev fra banken med de sidste 4 numre på kortet og mit navn
de ignorerede mit tilbud om videobekræftelse
de har mit kontoudtog inklusive transaktionsposten fra den dag
klart de ønsker at gøre det vanskeligt at undgå tilbagetrækninger
alligevel hævder de at gå ind for ansvarligt spil
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Stank82, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Stank82,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne invitere N1 Bet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære N1 Bet Casino,
Kan du forklare, hvorfor det er obligatorisk at have et bogstav på spillerens kontoudtog, når spilleren allerede har givet dig beviser, der viser transaktionsdetaljerne såvel som de sidste fire cifre på kortet?
Tak skal du have.
Bedste ønsker,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hilsen til alle,
Stank82 var allerede blevet verificeret, så vi vurderer, at klagen kan blive løst.
Som jeg ser, blev billedet af kortet, som var nødvendigt for at bekræfte spilleren, uploadet til den seneste profil.
Der blev anmodet om et foto af kortet for at bekræfte, at det var spilleren, der foretog indbetalingen. I tilfælde, hvor en spiller vælger en online bankoverførsel, skal der anmodes om et kontoudtog, hvor en kontoejer og hans/hendes indbetaling i vores casino vil være synlig.
Spilleren brugte et af disse betalingssystemer (på billedet), og derfor var vi forpligtet til at anmode om et korts foto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, N1 Bet Casino, for at give oplysningerne.
Kære Stank82,
Kan du bekræfte, om du nu er i stand til at fortsætte med tilbagetrækningen?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Stank82,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock