Spilleren fra Rusland indsatte penge ved en fejl til en forkert e-wallet. Senere havde han problemer med at anmode om tilbagebetaling. En uge efter, at spilleren indsendte klagen, informerede kasinoet os om, at transaktionen forbundet med spillerens forlagte indbetaling var blevet gendannet. Selvom vi mener, at problemet er blevet løst, blev vi senere tvunget til at afvise denne klage, fordi spilleren holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål.
Den 26. maj 2022 registrerede jeg mig på dette casino og besluttede at genopbygge min saldo med 2000 Usdt. Efter afsendelsen viste det sig, at jeg lavede en fejl og sendte pengene til TRX-pungen. Jeg begik selv en fejl og overførte pengene forkert. Jeg ved, at min transaktion ikke er svær at gendanne med en privat nøgle fra tegnebogen, og jeg kontaktede casinosupporten. De sagde, at de ville have brug for 40 dage til at komme sig (jeg forstår ikke, hvorfor det tog så lang tid) og en 10 % kommission for dette. Jeg er enig. Der gik 40 dage, hvorefter jeg skrev til dem. De svarede, at de har meget travlt, og at de har brug for yderligere 20 dage til at genoprette transaktionen. Det er meget sjovt, men efter yderligere 20 dage siger de igen, at de har meget travlt, og de har brug for "lidt mere tid". Jeg er sikker på, at de ikke gør noget og spiller for tid med vilje. Jeg beder dig om at hjælpe mig, jeg er sikker på, at de ikke vil give pengene uden din hjælp og vil altid sige, at de har brug for mere tid.
Kære alexgooglov007,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Er du blevet informeret, hvis der er brug for personlige dokumenter fra din side for at behandle en refusion? Har du tidligere indbetalt penge på dette casino?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den sammen med et skærmbillede af betalingen til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mange tak, alexgooglov007, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære alexgooglov007,
Jeg har læst denne tråd igennem samt de videresendte e-mails og jeg forstår situationen. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg vil kontakte casino-teamet og gøre mit bedste for at få problemet løst så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for N1 Bet Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino team,
Kan du angive en tidsramme, inden for hvilken vi kan forvente fremskridt i denne sag?
Hej alexgooglov007,
Vi har gennemgået din anmodning og er klar til at give dig en lille opdatering.
Din bekymring med hensyn til en transaktionsgendannelse er ikke blevet overset eller ignoreret: Da vi modtog feedback om dit problem på grund af en fejl, videresendte vores team din anmodning til den relevante afdeling for en detaljeret gennemgang og løsning.
Vi blev faktisk informeret om, at hele processen kunne tage noget tid, men på grund af holdets arbejdsbyrde var der ikke meget tid til at behandle denne krydskæde inden for den aftalte tid.
Vores casino beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig til tiden. På dette tidspunkt kunne du allerede modtage et brev fra vores support om, at transaktionen blev genoprettet.
Med venlig hilsen,
N1Bet Casino
Tak, N1 Bet Casino-team, for svaret og for at give opdateringen. Vi er glade for at høre den gode nyhed.
Kære alexgooglov007,
Kan du give os besked, hvis du har modtaget e-mailen fra casinoets kundesupport? Ser frem til at høre fra dig.
Jeg indstiller timeren til 7 dage.
Kære alexgooglov007,
Kan du venligst kommentere? Jeg forlænger timeren med 7 dage. Bemærk venligst, at i tilfælde af at du ikke svarer inden for den givne tidsramme, bliver jeg nødt til at afvise din klage.
Kære alle,
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi alexgooglov007 er holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål. Uden hans samarbejde er vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
