Spilleren fra Tyskland er ikke i stand til at hæve gevinster på €230 efter at have indsendt flere bekræftelsesdokumenter, som gentagne gange afvises. På trods af at han har søgt hjælp fra støtte, har han ikke fået nyttig information og er usikker på, hvordan han skal fortsætte.
Jeg indsatte €200 efter hinanden og fortsatte med at spille. Med mine sidste €20 vandt jeg €230 og ville hæve det. Jeg var dog nødt til at bekræfte min konto og identitet. Jeg har indsendt alle de nødvendige dokumenter mange gange, men de blev gentagne gange afvist. Jeg forsøgte at få information fra support, men de kunne ikke hjælpe mig, og nu ved jeg ikke, hvad jeg skal gøre nu.
Kære Jaixi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Jeg sendte mit identitetskort, og det blev accepteret...
Næste skridt var at bekræfte adressen, så jeg tog et kontoudtog fra min bank og forsøgte at bruge det som bekræftelse, men det blev afvist flere gange. Til støtte fandt jeg ud af, at kontoudtog fra netbanker ikke accepteres. Jeg blev bedt om at sende en regning fra et forsyningsselskab, da jeg stadig bor hos mine forældre, jeg har ikke nogen, men der er tilsyneladende ingen anden mulighed, eller også tilbydes jeg heller ingen. Så skulle jeg bekræfte betalingen. Jeg sendte alt, hvad jeg kunne sende, men intet af det blev accepteret. På billederne var der som forespurgt mit kort med mit navn og kortnummer, samt et skærmbillede, der viser overførslen (indbetalingen). Begge dokumenter blev også afvist flere gange...
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
