Spilleren fra Nordrhein-Westfalen har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelse af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej, i dag har jeg foretaget fem indbetalinger for i alt 440€ på n1bet.com og årsagen til min klage er den anden indbetaling på 100€ / udbetaling af 500€
. Hver indbetaling, jeg lavede, var rå kontanter, og den eneste bonus, jeg ville få, er et GULD heldigt spin for hver 100€ indbetaling. Så jeg foretog en indbetaling på 100€ og modtog en Gold lucky spin-belønning på 10€ med et 5x indsatskrav og begyndte at spille blackjack. Jeg spillede 13 hænder blackjack og satsede i alt 610€, før jeg besluttede mig for at stoppe med en saldo på 500€ . Det ville dog ikke lade mig trække mig tilbage, fordi indsatsen for guldbelønningen var brudt selvom jeg havde satset over 10 gange mere, end der allerede var påkrævet. Jeg føler mig fuldendt med mit rå cash blackjack-løb, og jeg føler, at jeg ikke har brug for den ødelagte 10€ guldbelønningschip, fordi jeg alligevel ikke kunne trække den tilbage, da indsatsen er ødelagt. (bemærk, at jeg satsede 610€, men her fryser den ved 30) så jeg fjerner den for at udbetale 490€, men i stedet for at den fjernede min 10€ belønningschip fjernede den hele min saldo, og når de taler med deres support, siger de, at de ikke kan gøre noget, fordi Jeg annullerede det, selvom jeg allerede havde afsluttet væddemålet. Venligst hjælp mig casinoguru
Hej,
Vi gendanner ikke nogen manuelt annullerede bonusser.
Hvis saldoen er mere end [indskudsbeløb]+[bonusbeløb] - nulstilles saldoen til indskudsbeløbet. Vi vil gerne minde dig om, at begrænsningen af den maksimale indsats under indsats er 5 EUR.
Med hensyn til en "brudt" indsats skal du være opmærksom på, at ikke alle spil bidrager lige meget til at opfylde indsatskravet:
Slots – 100 % (undtagen de spil, der er anført i artiklen 5.4);
Kortspil – Baccarat, Blackjack, Hi-Lo – 5 % (undtagen for spil med en live dealer);
Videopoker – 5%;
Roulette, Poker – 5 % (undtagen for spil med en live dealer);
Andre spil - 5%.
på bonussen sagde det, at beløbet var 10€ ikke 500 eller 400, så jeg forstår ikke, hvorfor annullering af den fjerner al saldo i stedet for de 10€, den viste. Og når hele min saldo pludselig forsvinder, siger du, at du ikke kan ændre noget, og det endelige tabte dine penge uden selv at satse noget, dette er en fidus. bare fjern de 20 €, jeg skulle satse fra saldoen, som om jeg tabte hvert væddemål af det, og giv mig pengene tilbage, som du ikke har ret til at tage
Jeg annullerede en 10€ chip med 20€ indsats og ikke 490€ rå kontanter, det faktum, at du beslutter dig for at fjerne alt og aldrig give det tilbage er en fidus
De nægter at give mine penge tilbage
Hej allesammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
Kære N1 Bet Casino,
Forstår jeg rigtigt, at winnah annullerede bonussen, før omsætningskravene er blevet opfyldt?
Hej Kristina,
Ja, spilleren gjorde det.
winnah, jeg beklager, men hvis du har annulleret bonussen, før du har opfyldt alle de nødvendige krav, er der ikke meget mere, vi kan gøre. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T&C'erne omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
